Когда вы приходите на собеседование, вас спрашивают об опыте и навыках. Но готовы ли вы четко сказать, зачем вы нужны компании и чем вы лучше других кандидатов.
"Давайте я расскажу, что мог бы сделать для компании в рамках своей будущей должности"
- 9*
Марина Миронова , заместитель генерального директора компании "Велес Персонал":
Это самый лучший ответ, но только при условии, что в последующих предложениях вы не будете описывать процесс (например, "я буду приходить на работу вовремя, я буду выстраивать доброжелательные взаимоотношения" и т.п.), а будете ориентироваться на конкретный и измеримый результат, который работодатель получит от вас. В этом случае вы приходите не просить денег, статуса, зарплаты - вы предлагаете конкретные решения конкретных проблем работодателя, и в этом случае зарплата - заслуженное вознаграждение за результат.
Сергей Дубов , бизнес-тренер компании "Нанопром":
Хороший ответ. Это почти идеальный вариант. Вижу, что работник старается реально оценить свои способности, старается увидеть обратную связь, как он это понял. Сотрудник ориентирован на компанию и не боится высказывать идеи. Есть потенциал и как работника, и как креативщика.
"Я могу принести реальную пользу компании" - 8
Наталья Комарницкая , руководитель направления "Страхование" рекрутинговой компании Morgun Hunt Selection:
По сути, работодателю не столь важно, какие именно у вас знания, навыки и умения, ему важно, как вы сможете их применить и что именно вы сможете сделать для компании. Хорошо бы также уточнить, в чем эта польза будет выражаться - например, "я смогу повысить продажи" или "я смогу улучшить узнаваемость вашего бренда". К тому же такой ответ говорит о вас как об ориентированном на результат человеке, понимающем суть ведения бизнеса.
Наталья Телегина , HR-менеджер по персоналу компании Rehau:
Ответ хорош только в том случае, если кандидат сможет обосновать, какую именно пользу он принесет компании. Он должен рассказать, какими знаниями и навыками он обладает для достижения поставленных целей и как это будет способствовать, к примеру, привлечению новых клиентов, или получению дополнительной прибыли, или сокращению существующих издержек.
"Я обладаю знаниями и опытом, которые необходимы для этой работы" - 7,8
Наталья Комарницкая :
Этот ответ показывает ваше соответствие формальным требованиям. Но представьте, что такими же знаниями и опытом могут обладать и другие кандидаты. Вам же нужно показать работодателю, почему должны взять именно вас, иными словами, показать ваши конкурентные преимущества и ценность. Помимо релевантных знаний и опыта многие компании также обращают внимание на соответствие кандидата корпоративной культуре, его личностные качества, мотивацию.
Марина Миронова :
Предлагать свои ресурсы для решения задач работодателя - хороший подход. Но уверены ли вы, что настолько хорошо знаете ситуацию внутри компании, требования к должности, личные пожелания руководителя, чтобы с подобной уверенность сообщать, что вы обладаете всем необходимым? Именно поэтому и существуют собеседования, когда оценивается не только знания и опыт, но и то, насколько человек соответствует внутренним условиям по данной должности.
"Я очень трудолюбив, пунктуален и стрессоустойчив" - 6,6
Наталья Комарницкая :
Это не ответ на вопрос. Конечно, трудолюбие, пунктуальность и стрессоустойчивость - важные качества, но не они определяют, подходит ли человек на позицию или нет. Это скорее дополнение, а в основе лежат компетенция человека, его знания, мотивация и понимание, как решать задачи бизнеса. Кроме того, для каждой позиции существуют свои приоритеты, и бывает так, что действительно трудолюбивым и пунктуальным сотрудникам не хватает творческого подхода, который необходим в работе.
"Я давно мечтал о работе, в которой смогу наиболее полно реализовать себя, и считаю, что это именно такая работа" - 6,5
Наталья Телегина :
Самореализация, конечно, имеет большое значение для кандидата, однако работодатель заинтересован в первую очередь в том, чтобы сотрудник решал поставленные перед ним задачи. Соискателю необходимо показать, что его самореализация основана на выполнении предписанных обязанностей и достижении поставленных целей, что, в свою очередь, будет способствовать развитию компании.
"Потому что я ценный работник!" - 3,6
Наталья Точилкина , исполнительный директор компании "Психология и бизнес онлайн":
В таком ответе мне слышится послание: "Лучше меня вообще никого нет, если вы меня не возьмете, совершите страшную ошибку". Налет угрозы. Если ты такой ценный, то почему не удержался на прошлом месте?
Сергей Дубов :
Лично я не люблю очень самонадеянных людей. Мне такой ответ не нравится. Такой человек не всегда может объективно оценить не только себя, но и окружающую ситуацию. Он может ее оценить неверно и не быть готовым к форс-мажору. Лучше недооценка, чем переоценка.
"Потому что мне очень нужна эта работа" - 3,2
Наталья Комарницкая :
Работодателю это неинтересно. У компании есть свои задачи, и вас будут брать для их решения. Даже если вам действительно очень нужна эта работа, не теряйте достоинства. Не стоит говорить, что для вас это последний шанс, но и не надо вести беседу свысока. Лучший вариант - занять позицию партнера и обсудить, что вы и компания можете дать друг другу.
Наталья Телегина :
Подобный ответ характеризует кандидата не с лучшей стороны. Скорее всего, соискатель остался без работы и у него тяжелое финансовое положение, поэтому он заинтересован в любом трудоустройстве. Совершенно очевидно, что ему всего лишь надо переждать трудные времена. Он не задержится надолго в компании и будет подыскивать себе более выгодное место работы.
*Средний балл, складывающийся из оценок всех экспертов
Одной из причин, почему соискатели не проходят собеседование, эксперты называют отсутствие внятных ответов на самые простые вопросы, например, почему вы хотите работать в компании или какие ваши сильные стороны. Чтобы этого не случилось, специалисты советуют заранее подготовиться к этим типичным вопросам. Эти пять вопросов вы услышите практически на любом собеседовании.
1. Почему вы хотите работать у нас?
Этот вопрос, как правило, задается для того, чтобы увидеть вашу мотивацию работы в компании. Чтобы ответить на него емко и четко - нужно подготовиться. Для этого стоит почитать о компании и отрасли, в которой она работает, изучить профили в соцсетях и т. д. Отвечая на вопрос, стоит избегать общих выражений и оперировать конкретными фактами. Можно вспомнить о непосредственной работе компании, корпоративной культуре, достижениях или перспективах, которые дает компании. Чем больше вы будете знать о компании, тем более основательным будет ваш ответ. Работодатель обязательно отметит это.
2. Почему мы должны выбрать именно вас? Что вас выделяет среди других кандидатов?
Этот вопрос - ваш шанс обратить внимание работодателя на ваши самые сильные профессиональные качества. Готовясь к этому вопросу, стоит отталкиваться от требований вакансии. Прочитайте список требований работодателя и постарайтесь понять, что именно ищет и хочет видеть работодатель. Затем продумайте или выпишите свои качества, выделите два-три основных пункта, которые, как вам кажется, больше всего заинтересуют эйчара. Особое внимание обратите на те пункты, которые реже появляются в других резюме. Например, предпринимательская деятельность, длительный опыт работы в одной сфере и т. д. Проиллюстрируйте ваш ответ конкретными примерами.
К слову, одной из вариаций этого вопроса может быть вопрос о ваших сильных сторонах. Чтобы быть готовым ответить на любой из вариантов, а также не замешкаться, если вам зададут уточняющие вопросы, лучше всего подготовить заранее несколько примеров. В любом случае помните, что, задавая этот вопрос, работодатель пытается понять, действительно ли вы лучше всех остальных кандидатов подходите на это место. Ваша задача - лучшим образом продемонстрировать ему это.
3. Почему вы уходите с предыдущего места работы?
Главное, что нужно помнить, отвечая на этот вопрос - никакого негатива. Задавая вопрос, работодатель хочет получше узнать ваш бекграунд и понять причины и критерии поиска новой работы. Высказывая негатив, вы можете произвести плохое впечатление. Лучше всего сосредоточиться на тех перспективах и возможностях для развития, которые вы видите в новой работе. При этом нужно не забывать, что ответ должен базироваться на ваших профессиональных планах и конкретных фактах, а не на туманных представлениях о компании. В этом вам поможет сайт компании, страницы в соцсетях, а также сам текст вакансии.
4. Какие ваши слабые стороны?
Отвечая на этот вопрос, нужно помнить о нескольких моментах. Во-первых, лучше всего говорить о тех чертах, которые никак не связаны с конкретной работой. Во-вторых, можно вспомнить о тех чертах, над которыми вы поработали и исправили их. Например, пройдя тренинг, освоив техники тайм-менеджмента и т.д. Главное - показать, что ваши слабые стороны никак не повлияют на будущую работу.
5. Расскажите о вашем опыте?
На первый взгляд может показаться, что все собеседование посвящено этой теме, поэтому готовиться заранее к такому вопросу не имеет смысла. Однако на практике ответить на него четко, внятно, а, главное, лаконично - без подготовки может быть не так просто. Ведь важно не просто рассказать о своих профессиональных обязанностях, но и представить работодателю самые лучшие моменты своей карьеры и свои достижения на предыдущих местах работы. Для этого еще раз просмотрите свое резюме и вакансию. Подумайте, какие примеры будут самыми показательными и в хронологическом порядке расскажите о самых успешных примерах из своей профессиональной практики.
.я в своё время на одном конкурирующем сайте оставил для работодателей F.A.Q. по поводу часто задаваемых вопросов - как показала практика - реально уменьшает уровень логического спама во время собеседований. Ниже привожу вопросы и ответы
Какие вы видите сложности в жизни и как с ними справляетесь?
Анализирую и решаю, что это за проблема, как она касается меня и моих близких, надо ли её решать и как именно стоит её решать.
«Когда я не могу управлять событиями, я представляю им самим управлять собой» 1
Чем вас привлекает работа в данной должности? Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность?
Если я вам направил своё резюме - значит меня заинтересовала данная позиция и я знаю что я с ней справлюсь, поскольку моей квалификации для выполнения потенциальных функций достаточно. Осталось лишь выяснить условия взаимодействия. Если меня что-то смущает - в сопроводительном письме это будет отображено.
Если вы сами проявили инициативу - то вопрос по определению не корректен.
Каковы Ваши сильные стороны?
Опыт. Умение отстаивать свою позицию и свои решения. Знание трудового законодательства. Умение работать самостоятельно и рационально распределять задачи.
Каковы Ваши слабые стороны?
Overqualified. Наличие собственного мнения. Знание трудового законодательства. Порой излишняя автоматизация строительного производства. Крептонид).
Почему вы ушли с предыдущего места работы?
Меня заинтересовала ваша вакансия и мы договорились.
В резюме указанно более десятка работодателей с которыми мои трудовые отношения подошли к концу. Причины расставаний были разные: начиная от мирового финансового кризиса, заканчивая нарушениями КЗоТ с которым у меня пропал стимул мириться. У любого работодателя, как и у любого работника, свой уникальный набор достоинств и недостатков, и только время расставит всё точки над і, показав, помешают они долгой и плодотворной работе или нет.
Не помешает ли ваша личная жизнь работе, связанной с ненормированным рабочим днем, командировки и так далее?
Личная жизнь не должна мешать работе, а работа - личной жизни. Если это происходит - то либо работник не знал на что шел, либо в административной части компании есть системные проблемы, что приводят к неплановым ситуациям. Так или иначе при отсутствии достойной компенсации за нарушение контракта (или КЗоТ) - дальнейшее развитие событий немного предсказуемо.
Получали ли Вы другие предложения работы?
Да у меня всегда есть альтернативы.
Проходили ли Вы собеседование в других местах?
Да, личные/телефонные/скайп
Как Вы представляете свое положение через 5-10 лет?
Президент Украины. В крайнем случае руководитель высшего или среднего звена в области гражданского строительства (ГИП, ГКП, зам. дир по тех.части или науке)
Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» — всё равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?». Конечно тот, кто может петь тенором.1
Какие изменения Вы бы произвели на новой работе? Какими будут Ваши первые шаги?
К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?
Hа какую зарплату Вы рассчитываете? Назовите желаемый минимум и максимум зарплаты?
Я рассчитываю на достойную зарплату. А сколько это достойно - вопрос большого кол-ва неизвестных, которые надо проанализировать мне и вам вписать в свой бюджет.
Каковы Ваши самые крупные достижения?
Прошел Fallout пятью способами. Написал диссертацию. Рабочие достижения отражены в портфолио.
Боитесь ли вы трудностей на новом месте работы?
Опасаюсь и готовлюсь к ним.
«Когда кажется, что весь мир настроен против тебя, помни, что самолёт взлетает против ветра.» 1
Каким, по Вашему мнению, должен быть начальник?
Компетентным и адекватным.
Как Вы считаете, почему мы должны взять на работу именно вас?
Потому что я справлюсь с работой.
«Если вы думаете, что вы способны на что-то, вы правы, если вы думаете, что у вас не получится что-то, вы тоже правы.» 1
Какие навыки, приобретенные на предыдущих местах работы, позволят Вам справиться с новыми обязанностями?
Умение работать самостоятельно, а значит заниматься самообразованием.
«Человек умирает тогда, когда перестаёт меняться, а похороны — просто формальность.» 1
Сколько времени у Вас ушло на то, чтобы освоиться на прошлом месте работы?
Три дня, чтоб освоиться. Но постановка вопроса не корректна.
Какие взаимоотношения у Вас сложились с коллегами на прежней работе?
Какой уровень взаимоотношений с коллегами Вы предпочитаете: деловые, партнерские, дружеские отношения?
Деловые или партнёрские.
Почему Вы выбрали такую работу (образование, компанию)?
Потому что не было родственников-депутатов или магнатов, вот и пришлось заниматься тем что по душе и соответствует моим способностям.
Как долго планируете у нас работать?
Пока это будет целесообразно для меня и предприятия.
Как вы переносите колоссальные производственные нагрузки?
При помощи утомлённого взгляда направленного на растущий дебет на моём лицевом счёте.
Что вы знаете о нашей компании?
Что вы, вероятно, нуждаетесь в специалисте.
В этой статье содержатся 15 вопросов, которые вам точно задаст работодатель на собеседовании. Они помогут вам подготовиться к разговору возможно с будущим начальником.
1 вопрос – немного расскажите о себе.
Обратите внимание на то, как претендент отвечает на данный вопрос – сразу раскрывает все «козыри» или официально излагает биографическую информацию, тем самым подчеркивает свою возможность и желание занять предлагаемую должность. Рассказывает ли он только существенное, т.е говорит о порядочности, трудолюбии, заинтересованности, ответственности, опыте, о своей квалификации или приводит факты, которые не относятся к делу. Работодатель также должен обратить внимание на то, как говорит кандидат – ясно, точно, кратко или непонятно выражает свои мысли и мямлит, говорит уверенно, спокойно или держится, а может он, не уверен в себе.2 вопрос – какие ваши взгляды на жизнь: видите ли вы сложности в ней и как справляетесь с ними.
Некоторые кандидаты начинают говорить о том, что нынешняя жизнь трудная и в ней много проблем, которые в большинстве случаев неразрешимы; что люди недоброжелательны и злы; что в жизни практически нет радостей, все зависит от других людей, случая или судьбы. Сразу видно, что перед вами неуверенный в себе, пассивный, несчастливый, пессимистично настроенный, не доверяющим другим человек. Другие же кандидаты о жизни высказываются позитивно – не бывает жизни без проблем, любые трудности можно преодолеть, карьера и судьба человека зависит только от него самого, доброжелательные люди, готовые к сотрудничеству. Так говорит человек, который по жизни занимает активную позицию, готов взять на себя ответственность, нацелен на успех, умеет радоваться жизни и успешно взаимодействует с другими людьми.3 вопрос – чем вас привлекает данная должность на этой работе?
Если кандидат отвечает: «Меня привлекает солидность фирмы, интересная работа, перспективы роста….» то это плохо. Человек должен привести конкретные и серьезные доводы: привлекательность работы в команде профессионалов, желание применить опыт и квалификацию там, где они способны дать наибольшую отдачу и оценятся по достоинству.4 вопрос – считаете ли вы себя достойным занимать данную должность? Чем вы лучше других кандидатов?
Для кандидата это самый лучший вопрос, чтоб без лишней скромности озвучить все свои основные преимущества перед другими соискателями. При этом ему необходимо показать свою способность убеждать, выделяя свои достоинства. Плохо, если претендент отвечает на этот вопрос неубедительными аргументами и рассказывает о своих биографически-формальных характеристиках.
5 вопрос – какие сильные стороны имеются у вас?
В первую очередь претендент должен выделить те качества, требующиеся для данной работы, на конкретных фактах привести убедительные подтверждения. Но работодатель может услышать в ответ фразы, которые повторялись множество раз: «Я исполнительный, аккуратный, общительный» и так далее. Попросите уточнить, в чем проявляется исполнительность, аккуратность и общительность, как он выслушивает клиента, чего он добился за счет своих сильных качеств.6 вопрос – какие ваши слабые стороны?
Умный соискатель едва ли будет рассказывать работодателю о своих недостатках, каяться в своих грехах. Он ответит так, чтобы увеличить свои шансы: «Многие думают, что я трудоголик», «У меня хорошее самочувствие только тогда, когда я работаю», «Чересчур требователен и к другим и к себе».7 вопрос на собеседовании – по каким причинам вы уволились с предыдущей работы?
Когда кандидат ушел с предыдущей работы из-за конфликта, ругает бывшего руководителя и бывшие порядки, то это плохо. Увольняясь с работы по причине конфликта, это значит, что он сбежал от трудностей, признал личное поражение, которое наложило на самооценку личности плохой отпечаток. Привычка конфликтовать с коллективом и руководством, негативное отношение к людям – это устойчивая характеристика личности, которая на новой работе обязательно проявиться в той или иной форме. Хороший претендент подчеркнет лишь положительные моменты с предыдущей работы и позитивное в взаимоотношениях с коллективом. А причиной ухода назовет желание устроиться на более высокооплачиваемую, интересную и дающую возможность профессионального роста работу.8 вопрос – почему вы захотели сменить работу?
Этот вопрос на собеседовании задают тому, кто на данный момент еще работает. Так же как и при ответе на вопрос №7, кандидата не с лучшей стороны охарактеризует рассказ о конфликте. В то время как во всех странах приветствуется и уважается стремление к профессиональному росту, повышению заработной платы, расширение области применения своих умений и знаний.9 вопрос - предлагали ли вам другую работу?
Авторитет претендента значительно увеличится, если он скажет, что ему поступали предложения с других компаний, но предпочтение и его заинтересовала именно эта компания. Хорошо, если выразит свое желание получить от своей работы максимальное удовлетворение. Его настроение влияет не только на моральный климат в коллективе, на его здоровье, но и также является важнейшим условием для достижения значительных результатов в работе, надежной гарантией от брака, халатности и ошибок, что в результате приведет фирму к процветанию.
10 вопрос – были ли успешными собеседования в других организациях?
Работодателю важно узнать, почему соискатель в одних местах собеседование прошел успешно, а в других – нет. Если претендент убедит вас, что конкуренты в нем заинтересовались, то вам нужно постараться, чтоб он не ушел к конкурирующей фирме.11 вопрос – на данной работе, не помешает ли личная жизнь?
Этот вопрос на собеседовании чаще задают женщинам, чем мужчинам. Ведь работа предполагает дополнительные нагрузки (постоянные разъезды, дальние или длительные командировки, ненормированный рабочий день). В некоторых организациях, пытаются закон обойти, ставив жесткие условия, например, определенное время не заводить детей, не оформлять больничный по уходу за больным ребенком и т.д.12 вопрос – как вы видите свое положение спустя 5 или 10 лет?
Большинство безынициативных людей, которые не планируют свою жизнь и карьеру, таких дальних перспектив себе не представляют. Человек, который идет к своей цели, с готовностью вам расскажет о том, что хочет расти в своей профессиональной деятельности, а может и о личных достижениях на будущее.13 вопрос – чтобы вы на новой работе изменили?
Хорошо, если кандидат, отвечая на это, проявит инициативность, познакомит с реорганизацией и с ситуацией нововведений. Но это возможно только в том случае, если претендент ознакомлен с проблемами, существующими в компании. Но если он не слишком хорошо знает о состоянии дел, но хочет все переделать на свой лад, то это плохо.14 вопрос – кто может рассказать отзывы о вашей работе?
Соискатель обязан с готовностью предоставить адреса и телефоны бывших руководителей и сослуживцев. Если кандидат утаит данную информацию, то это свидетельствует о его неопытности или о плохих рекомендациях.
15 вопрос – какую зарплату вы желаете получать?
Хороший специалист всегда рассчитывает на достойную высокую зарплату, так как считает себя профессионалом. Кандидату лучше завысить предполагаемую оплату, чем наоборот занизить ее. Не забывайте о льготах, имеющихся в организации: бесплатное повышение квалификации, бесплатное питание и проезд, детские дошкольные учреждения, медицинские страховки, премии и прочие заботы о персонале. Если соискатель завышает себе цену, то его пыл можно охладить уменьшением льгот и зарплаты.Еще 5 часто задаваемых вопросов на собеседовании:
16. в какие сроки вы можете приступить к работе?
17. как вы проводите свободное время?
18. как вы повышаете свою проф.квалификацию?
19. какие профессиональные связи вы можете применить на новой работе?
20. имеются ли у вас к нам вопросы?
На собеседовании HR-ы очень любят спрашивать: «Почему мы должны взять именно вас?». Задавая этот вопрос, работодатель хочет узнать, какие конкретные качества делают вас претендентом №1.
Ваш ответ должен быть кратким перечнем того, что вы можете предложить компании, считает эксперт по поиску работы Элисон Дойль . «Лучшим вариантом будет привести список примеров, почему ваши навыки и достижения делают вас самым сильным кандидатом», – советует она.
Ничего сложного в этом нет, но чтобы четко, обстоятельно и убедительно ответить на этот вопрос, нужно заблаговременно потратить несколько минут и подготовиться к нему.
Требования работодателя VS ваши качества
Внимательно прочитайте список требований, который работодатель выставляет к потенциальному сотруднику. Обратите внимание не только на профессиональные, но и на личные требования.
Потом составьте список ваших профессиональных и личных качеств, которые отвечают требованиям компании. По каждому пункту придумайте небольшой пример, который будет описывать, как ту или иную черту вы удачно проявили и использовали в работе. Например, если вы упоминаете, что вы – командный игрок, то вспомните и опишите ситуацию, когда умение хорошо работать в коллективе помогло вам успешно реализовать конкретный проект.
Будьте лаконичными
Ваш ответ должен быть коротким и занимать не более одной-двух минут. Поэтому выберите несколько наиболее ярких качеств из вашего списка и расскажите именно о них. Отталкивайтесь от того, что, как вам кажется, работодатель в первую очередь ищет в будущих сотрудниках.
Например, если вы хотите пойти работать в рекламное агентство, лучше всего остановиться на ваших творческих способностях. Если же это позиция менеджера, то для работодателя может быть более важной ваша трудоспособность и умение применять системный подход. Главное, не оставаться голословным и приводить конкретные примеры.
Сфокусируйтесь на уникальности
Работодатель также хочет узнать, что именно выделяет вас среди других кандидатов. Поэтому стоит назвать две-три пункта, которые, как вы считаете, являются уникальными и которые нечасто встречаются у других кандидатов. Такими качествами может стать, например, большой опыт работе в одной сфере, работа за рубежом или опыт предпринимательской деятельности в этой сфере.
Сформулируйте ответ заранее
Поскольку ответ должен быть лаконичным, а любая заминка может вызвать сомнения у вашего потенциального работодателя, лучше всего заранее сформулировать, что именно вы скажете.
Ваш ответ должен быть очень лаконичным, поэтому лучше всего заранее продумать, что именно вы скажете
Продумайте несколько предложений, в которых вы опишите все ваши сильные стороны. Повторите их про себя или вслух, чтобы этот вопрос не застал вас врасплох.
Напоследок эксперт предлагает оптимальный пример ответа на этот вопрос. Безусловно, вы можете дополнить его еще большим количеством деталей:
«Насколько мне известно, вы ищете исполнительного директора по продажам, который сможет эффективно управлять двадцатью сотрудниками. Десять лет опыта в качестве менеджера по продажам позволили мне наработать хорошие умения в организации рабочего процесса и мотивации персонала. На моей предыдущей работе меня дважды признавали менеджером года за мои предложения по улучшению стратегий мотивации покупателей, а также за мои идеи по организации совместной работы в коллективе. Благодаря этим новшествам нашей команде удавалось на 20% перевыполнять квартальные планы. Если я получу эту работу, я буду активно применять свои лидерские качества, чтобы увеличить эффективность и прибыль компании» .
