Как рассказывать на собеседовании о своих неудачах
Как правило, вопросы о карьерных промахах доставляют соискателям массу неприятностей. Как превратить поражения в победы?
Не скрывайте неудачи
Одним из самых распространенных каверзных вопросов на собеседовании является просьба рассказать о своей самой большой неудаче. Неудивительно, что большинство соискателей такое предложение повергает в ступор и заставляет отделываться общими фразами в стиле «Я предпочитаю не оглядываться на неудачи». Основная причина таких шаблонно-лицемерных ответов - культ успешного человека, согласно которому признаваться в том, что вы небезупречны, - значит навсегда повесить на себя клеймо неудачника. Однако эта поверхностная психология далеко не всегда применима к жизни.
Опытный кадровик всегда заметит вашу неискренность, и попытки выкрутиться вряд ли произведут на него приятное впечатление.
Рассказ о курьезном случае, произошедшем с вами дома, в институте или в отпуске, тоже не лучший вариант ответа на вопрос. Во-первых, вы рискуете произвести впечатление легкомысленного человека, а во-вторых, вас опять же могут заподозрить в неискренности.
«Однажды мне пришлось проходить собеседование в одной очень серьезной финансовой компании, - рассказывает менеджер по продажам Олег. - Пост, на который я претендовал, был не очень высок, однако на собеседовании со мной присутствовали сразу трое представителей компании. Когда эйчар попросил меня рассказать о самой значительной неудаче, я, памятуя советы знакомого психолога, очаровательно улыбнулся и рассказал о том, как, уехав в отпуск, взял с собой рабочий телефон, который коллеги обрывали на протяжении всех двух недель. Члены «комиссии» слушали меня с каменными лицами, сдержанно поблагодарили и вскоре заявили, что я недостаточно серьезен».
Как показывает практика, соискателя, способного честно рассказать, а главное - умело проанализировать свои ошибки, всегда слушают с большим интересом. Он вызывает больше доверия и производит впечатление зрелого и адекватного человека и профессионала. Однажды совершенная крупная ошибка - гарантия того, что в будущем наученный горьким опытом сотрудник будет избегать подобных ситуаций либо умело решать похожие проблемы.
К слову, об адекватном отношении работодателя к негативному опыту. Стоит вспомнить случай, произошедший однажды на предприятии Генри Форда. Работник совершил ошибку, которая стоила компании миллион долларов. Человек пришел к Форду с заявлением об уходе, на что тот ответил: «Ты что, с ума сошел! Мы только что вложили в твое обучение миллион».
Выберите подходящую ошибку
Но помните: рассказывать стоит не о любой неудаче. Например, если на вашей прошлой работе имел место личностный конфликт, освещать его не нужно ни в коем случае, особенно вкупе с обвинениями в адрес того человека, с которым произошла ссора.
На собеседовании следует быть честным, естественно, в разумных пределах. Если человек что-то скрыл, то со временем работодателю станет ясно, что сотрудник находится не в своей компании. Но здесь есть нюансы, которые будут значимы для коллектива, а есть вещи, которые можно назвать личным делом человека. Например, если вы замечаете за собой склонность к конфликтам, лучше об этом упомянуть. Есть места, где это неважно, где конфликты умеют сглаживать, где надо меньше общаться с людьми и т. д. Но если у вас были личные проблемы с отдельным сотрудником, следует понимать, что на новом месте этого человека не будет, к тому же здесь могут быть иные корпоративные ценности. Так что и рассказывать об этом не стоит.
Хорошим вариантом ответа может стать рассказ о том, как вы пошли на крупный риск ради компании. Пусть даже ваш риск не оправдался, вы покажете себя как сотрудник, которому небезразлична судьба общего дела и который способен предпринимать активные действия.
Не переборщите с самобичеванием
Несмотря на то что негативный опыт не всегда играет против вас, не стоит целенаправленно акцентировать на нем внимание потенциального работодателя. Особенно важно это в том случае, если собеседование с вами проводит непрофессионал. Если собеседник не разбирается в специфике вашей работы, ему запомнится лишь сам факт совершенной ошибки, а не те полезные выводы, которые вам удалось сделать.
Если на собеседовании вас не просят оценить свою работу на предыдущих местах, лучше не забегать вперед и не инициировать разговор о неудачах. Самое плохое - презентовать свой прошлый опыт именно как неудачу и настаивать на этом. Работодателя сильно насторожит отсутствие выводов, которые вы могли бы сделать после произошедшего. Вы должны сказать, что именно вы поняли благодаря случившемуся и какие шаги предприняли для нормализации ситуации.
Это может быть осознание того, каких знаний вам не хватает, и последующие попытки наверстать упущенное. Или понимание того, как нужно распределять средства и кадры, пришедшее к вам вследствие каких-то просчетов, связанных с персоналом, например нехватки ресурсов.
«Если меня просят рассказать о карьерных ошибках, я всегда вспоминаю одну и ту же историю, - говорит event-менеджер Дарья. - Сразу после окончания вуза я очень хотела устроиться в нормальное агентство и боялась, что меня не возьмут из-за отсутствия опыта. Поэтому я чуть-чуть «подправила» резюме, где написала, что у меня 1,5 года стажа. На первом же собеседовании меня вывели на чистую воду. Но второе интервью я ухитрилась выдержать, и меня взяли на испытательный срок. Естественно, за это время я показала себя полнейшей неумехой и была с позором выставлена из компании. В тот же вечер я исправила резюме, через пару недель устроилась в агентство на низовую должность с окладом в три копейки. Там я и выросла от ассистента менеджера до директора проектов. Моя история всегда помогает мне устроиться».
Любой негативный опыт дорогого стоит, и вашему работодателю уже будет радостно, что вы потренировались на ком-то другом. Главное - не вините во всем внешние обстоятельства, говоря: «У нас ничего не получилось, но я тут совершенно ни при чем».
Не пытайтесь отшутиться
Если на собеседовании вас просили рассказать о крупной неудаче, не стоит переводить все в шутку, вспомнив курьезный случай. Такой ответ вряд ли удовлетворит собеседника, а вы будете выглядеть легкомысленным и неискренним человеком.
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Неудача - это всегда неприятно, но только мы выбираем, расстроиться или извлечь из нее пользу.
сайт нашел 11 положительных моментов неудач. Осталось взять их на вооружение и повернуть везение в свою сторону.
1. Неудача - зарядка для ума
2. Неудача помогает найти свой путь
Неудача может стать отправной точкой на пути к успеху. Быстрее и легче принимать решения поможет квадрат Декарта . Для этого задайте себе 4 вопроса:
- Что будет, если это произойдет?
- Что будет, если это не произойдет?
- Чего не будет, если это произойдет?
- Чего не будет, если это не произойдет?
Проанализировав ответы, справиться с сомнениями и сделать выбор гораздо легче.
3. Неудача вдохновляет на новые свершения
Неудача мотивирует ставить цели и достигать их. В планировании новых задач поможет метод SMART . Каждая буква в названии имеет свое значение:
- S (Specific) - конкретный. Четко сформулируйте цель (например, иметь спортивное тело).
- M (Measurable) - измеримый. Определите, чем конкретно измеряется ваша цель (вес - 60 кг).
- A (Attainable) - достижимый. Подумайте, с помощью чего вы будете достигать цели (режим дня, тренировки, питание).
- R (Relevant) - актуальный. Опишите задачи, которые вы должны решить для достижения цели (заменить час просмотра сериалов вечером на приготовление полезного обеда).
- T (Time-related) - привязанный ко времени. Определите время достижения цели (6 месяцев).
4. Неудача дарит опыт
Анализировать свои действия - полезная привычка, которая помогает увидеть ситуацию со стороны и научиться избегать неудач в будущем. Используйте метод Гиббса Reflective Cycle («Рефлексия») . Нужно задать себе следующие вопросы:
- Что произошло?
- Что я почувствовал?
- Какие плюсы и минусы у этой ситуации?
- Что я мог бы сделать в следующий раз, чтобы получить лучший результат?
5. Неудача помогает освоить новое
Если вас постигла неудача, не отчаивайтесь, а ищите другой способ решения проблемы. Используйте метод «мозгового штурма» : прогоните внутреннего критика и запишите все идеи для реализации цели, которые пришли в голову, даже самые странные и фантастические. Через некоторое время проанализируйте их и выберите то, что подойдет вам лучше всего.
6. Неудача помогает принять настоящего себя
Часто мы пытаемся казаться кем-то другим, чтобы произвести впечатление. Попробуйте медитировать . Выберите технику, которая подойдет именно вам, и загляните внутрь себя. Когда ваш разум успокоится, вы сможете понять, что действительно нужно именно вам, а не окружающим.
7. Неудача сближает друзей
Если сдвинуться с места в решении проблемы не удается, используйте технику «подталкиваний» .
- Окружите себя людьми и атмосферой, которые стимулируют работоспособность. Это будет работать как «бессознательное подталкивание»: вы не будете о них задумываться, но они будут вам помогать.
- Установите в телефоне напоминалки о задачах - это «сознательное подталкивание», которое поможет держать дела под контролем.
8. Неудача учит распределять дела и время
Чтобы грамотно спланировать дела, используйте матрицу Эйзенхауэра . Разделите листок бумаги на 4 части и запишите на нем все ваши дела, распределив их на:
- Срочные и важные
- Несрочные, но важные
- Срочные, но неважные
- Несрочные и неважные
Так вы увидите, на что стоит обращать внимание в первую очередь.
9. Неудача помогает расставить приоритеты
Список вопросов для написания продающих отзывов, которые необходимо задать клиенту
Понимаете, в большинстве своем клиенты делятся эмоциями, а в отзыве должны фигурировать немного другие моменты. Все, что делаете вы – готовите список вопросов, на которые клиент должен ответить в своем отзыве. И ему хорошо – он понимает, что нужно говорить или писать, а вы получаете в свои руки золотой актив. Дополнительная выгода – отзывы, составленные по такой системе, никогда не будут водянистыми и пустыми. © Денис Каплунов
Список вопросов
- Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?
- За решением какого вопроса Вы к нам обратились?
- Ваше мнение о продукте (услуге) — что больше всего понравилось?
- Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?
- Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?
- Вы рассчитывали именно та такой эффект от нашего продукта (услуги)?
- Кому бы Вы порекомендовали наш продукт (услугу)?
- Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?
«Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?»
Цель этого вопроса – «вскрыть» конкретные критерии, на основании которых клиент принимал решение о сотрудничестве. Что для него оказалось ключевым? Что его больше всего убедило?
Ответ на этот вопрос очень важен лишь потому, что отзыв будут читать другие люди – и как только они заметят сходство в критериях, отзыв превращается в продающий текст (или видео).
«За решением какого вопроса Вы к нам обратились?»
Этот вопрос нужен лишь потому, чтобы клиент рассказал о своих проблемах, с которым он столкнулся в своей жизни, работе или бизнесе.
Проблемы в отзыве важны лишь потому, что проблемы объединяют людей. Как только мы видим, что кто-то уже смог решить похожие проблемы, легко и быстро, да и еще оставшись довольным – мы начинаем с доверием относиться к такому решению.
А что является этим решением? Верно, ваш продукт и услуга.
«Ваше мнение о продукте (услуге) – что больше всего понравилось?»
Этот вопрос задается потому, что клиент должен озвучить КОНКРЕТНЫЕ характеристики и свойства, а не ограничиться пустыми заверениями в стиле «классно было!».
Когда клиент озвучивает конкретные характеристики или свойства вашего продукта – он своими же устами обозначает выгоды вашего предложения. А выгоды – это именно то, что ищут новые клиенты.
Ваши клиенты сами привлекают вам новых клиентов, даже об этом не догадываясь…
«Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?»
Очень важный вопрос. Как правило, в ответе не этот вопрос клиент озвучивает результат, которого он смог добиться с помощью вашего товара (услуги).
А что такое результат в бизнесе? Это все.
Новый клиент смотрит отзыв, начинает в голове считать и видит, что это реально выгодно. А кто из рассудительных людей любит упускать выгодные предложения?
«Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?»
Каждый человек выбирает, а не слепо бежит на первую вывеску.
Если клиент заплатил свои деньги вам, значит, он смог заметить ваше отличие от конкурентных предложений.
Вы сами можете очень долго гадать и думать – что конкретно вас отличает от других игроков вашего рынка – а мнение клиента в этом вопросе, пожалуй, наиболее ценное.
И об этом отличии читают новые клиенты. Круто, да?
«Вы рассчитывали именно на такой эффект от нашего продукта (услуги)?»
Как часто вы слышали или читали фразу «Оправдывайте и превосходите желания своих клиентов»?
Эту мысль также целесообразно использовать в отзыве – если у вас получается не только оправдывать, но и превосходить ожидания клиентов, это вам зачтется.
К примеру, вы говорите клиенту, что сделаете ЭТО за 3 дня, а предоставляете ему готовую работу через 1,5 дня. Вы превзошли ожидания? Конечно! И клиент этому будет рад.
А новые клиенты также «клюнут» на такую информацию, потому что это качество очень важно не только для простых продаж, но и для повторных продаж.
Задача этого вопроса – стимулирование клиента очертить круг потенциальных клиентов, кому будет полезен ваш продукт (услуга).
Не вы это говорите, а ваши клиенты это говорят. А это, как говорится, две большие разницы. Таки да…
Но здесь важно ответ получить не в стиле перечисления профессий и рода деятельности, а с намеком на результат, то есть: «Для тех людей, кто стремится ________»
Новый клиент читает такой отзыв и видит в нем себя. Ура, нашел!
«Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?»
Хотите вы этого или нет, но клиент должен сразу понимать, что его отзыв вы будете использовать в любом маркетинговом материале, который пожелаете.
Если покупатель размещает свой отзыв на вашем сайте – вы потом его можете размещать в своей презентации, маркетинг-ките и др. материалах.
Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!
Человек привык предполагать, что он независим от чужих мнений. Что его выбор стопроцентно самостоятелен, и нет ему никакого дела до чужих оценок. Однако это далеко не так. «Захочу – сделаю, захочу – нет» — это очередная иллюзия, которой тешит себя среднестатистический обыватель.
Роберт Б. Чалдини в своей книге «Психология влияния» достаточно подробно описывает влияние на людей принципа «социального доказательства». Он приводит в пример удивительные истории человеческих поступков, продиктованных бездумным подражанием другим людям.
Мы с вами не будем углубляться в психологию. Просто примем за аксиому утверждение: ОТЗЫВЫ РАБОТАЮТ. И так будет всегда.
Часто повторяющиеся заголовки надоедают, продающие тексты-близнецы больше раздражают, чем продают… И только его величество ОТЗЫВ по-прежнему остается важным и необходимым элементом вашей стратегии продаж.
Рассмотрим несколько правил, которые помогут вам в работе с отзывами.
Сколько отзывов должно быть?
Ответ простой – отзывов много не бывает.
В идеале каждый клиент, который воспользовался вашим товаром или услугой, должен оставить вам свой отзыв. Но на практике часто происходит так, что в суете и заботах вы прощаетесь со своими довольными заказчиками, так и не получив от них письменного подтверждения их радости от работы с вами.
Зачем столько отзывов и куда их потом девать?
Большое количество отзывов о вас или о вашей компании дает вам возможность использовать их в различных продающих инструментах – в анонсах тренингов, подписных страницах, на сайте. Лучшие из отзывов вы можете распечатать и в красивой рамочке повесить у себя в офисе, если он у вас есть. А если вы работаете дома, то все равно распечатайте и поставьте у себя на рабочем столе – будете вдохновляться перед очередным покорением вершин бизнеса.
Мне часто задают вопрос: «Сколько отзывов нужно ставить в продающий текст?»
Все зависит от размера текста. От двух-трех в коротком тексте, до десяти в разных частях длинного текста. Не утомляйте ваших читателей. Для «продажника» выберите из большого количества ваших отзывов только самые яркие.
А остальные куда?
На вашем сайте наверняка есть рубрика «Отзывы», где вы можете не стесняться и показать — насколько сильно вас любят ваши клиенты.
Но прежде чем отзыв взять, вы должны знать, как сделать это грамотно . Потому что отзыв, написанный для вас заказчиком «просто так» может быть приятным, но не достаточно весомым для принятия решения вашими новыми клиентами.
Что такое «правильный отзыв»?
Это отзыв, который закрывает возражения ваших потенциальных покупателей.
«Не слишком ли дорого?.. А будет ли это работать?.. Получу ли я обещанный результат?..»
Эти и другие сомнения клиентов вы легко рассеете с помощью правильных отзывов.
Когда и как лучше брать отзывы?
По-настоящему хорошие отзывы у покупателей получаются сразу после того, как ваша совместная работа завершена, и успешный результат от сотрудничества получен. Эмоции еще не улеглись, и клиент способен написать вам от чистого сердца добрые и теплые слова благодарности.
Не забывайте, однако, о том, что вам нужен правильный отзыв. И на вопрос заказчика «А что написать?..» попросите оставить в отзыве своё мнение на ту или иную проблему-возражение, которую вы считаете нужным закрыть.
Почему не все отзывы одинаково привлекательны?
После того как отзыв получен, не спешите целиком ставить его в продающий текст или на сайт. Даже если он правильный и закрывает много возражений.
Отзыв подобен драгоценному камню и требует ювелирной огранки.
Как правильно обработать «простынь текста», полученную от благодарного клиента?
Предлагаю вам несколько правил работы с отзывами:
- Выделите в отзыве главную мысль. Обычно это одно-два предложения. Сделайте это заголовком отзыва.
- Сократите текст, убрав из него ненужную «воду» без потери смысла содержимого.
- Выделите жирным шрифтом наиболее значимые мысли.
- Разбейте «кирпич» текста на несколько абзацев для удобства чтения.
Надо ли менять стиль отзыва? Ни в коем случае. Возможно, предложения покажутся вам несогласованными, мысль рваной и нелогичной. Неважно. Оставьте орфографию, пунктуацию и стиль письма клиента в покое. Можете исправить лишь явные опечатки, а остальное пусть будет как есть.
А если у меня нет пока клиентов? Можно отзыв придумать?
Если вы только начали работу, и довольных заказчиков у вас пока нет, то это не повод обманывать людей.
Вы можете дать человеку попробовать ваш товар или протестировать вашу услугу бесплатно. А в качестве вознаграждения за ваш труд попросите отзыв. В этом нет ничего постыдного, так начинали многие успешные предприниматели.
Ну и напоследок — список вопросов для классного отзыва
Чтобы отзыв был действительно продающий, а не просто восторг в стиле «Да, епрст, это было клёво!», предлагаю вам дать клиенту список вопросов. И ему писать проще и вам отзыв однозначно понравится.
Вопросы:
- Поделитесь сомнениями, которые мучили вас перед покупкой нашего продукта
- Поделитесь своими ощущениями от использования нашего продукта (прохождения тренинга)
- Как была решена ваша проблема с помощью нашего продукта
- Что в продукте вам понравилось больше всего
- Есть ли у вас пожелания по улучшению качества нашего продукта (ответ на этот вопрос выкладывать не обязательно, если он так себе))
К отзыву обязательно попросите имя и фамилию, ссылку на сайт или соцсеть и фотографию счастливого клиента
P.S. Есть еще один замечательный вид отзыва — видеоотзыв. Расскажу о нем в ближайшей статье.
С пожеланием вам хороших продаж, ваша Алиса-Наташа.
FinExecutive Russia сайт 2019-12-23
Как ответить на вопрос работодателя о вашей самой большой неудаче
Хотя вопрос о неудаче не очень часто задают на собеседованиях, он может ввести вас в ступор. Как честно на него ответить и в то же время не отпугнуть потенциального работодателя, подняв на поверхность тот случай, когда вы послали дело на самотек, и компания потеряла из-за вас много денег?
Это довольно щекотливая ситуация. Довольно часто при прохождении собеседования на вакансии банк , вы можете услышать даный вопрос. Вы хотите произвести хорошее впечатление, но вас напрямую просят рассказать о том, как вы упали лицом в грязь. Итак, что же делать?
«Я думаю, неудача - это не просто недостигнутая цель, это когда она не достигнута теми ресурсами, которыми я располагаю. Если, в конечном счете, я беру больше времени или ресурсов, чем были мне предоставлены изначально, это кажется мне неудачей».
3. Расскажите вашу историю
Теперь, когда мы определили, какую оценку вы даете неудаче, расскажите выбранную вами историю. Постарайтесь не тратить слишком много времени на описание и быстро дойдите до кульминации события. Работодатели задают этот вопрос не для того, чтобы унизить вас, им просто хочется знать, как вы умеете справляться с неудачами. Поэтому как можно быстрее перейдите к описанию того, как вы справились с проблемой.
Начните с рассказа о сложившейся ситуации и объясните, почему она переросла в проблему. Затем перейдите к тому, что конкретно вы предприняли, чтобы спасти положение. Предположительно, поскольку речь идет о неудаче, вы не одержите успеха или добьетесь своего частично. Это нормально. Не пытайтесь замаскировать тот факт, что все прошло не так, как следовало бы. Невозможно удачно пройти собеседование, если работодатель заподозрит что-то неладное, так что не пытайтесь подсластить свою ложь.
Наконец, в конце вашего ответа, после того, как вами описан ужасный результат произошедшего, приступайте к лучшей части рассказа. Создайте для него обертку из тех уроков, которые вами были получены.
Расскажите, почему, по вашему мнению, все пошло не так, как надо, что бы вы сделали иначе и, конечно же, что вы намереваетесь делать в будущем. Это может звучать примерно так:
«Вся беда была в том, что мы изначально предположили, что у нас получится достать точные данные от пользователей. Так я получил свой самый полезный урок: не делать предположений насчет данных. Я больше никогда не повторял эту ошибку».
«Если бы я только передал клиенту эту информацию с самого начала, все его ожидания были бы оправданы, но поскольку этого не было сделано, отношения были испорчены. Теперь даже в самой дискомфортной ситуации точное описание проекта клиенту - моя приоритетная задача».
Вопрос о неудаче часто застает соискателей врасплох. Даже если вы к нему готовы, сложно говорить о своих промахах. Ключом к ответу на этот вопрос является определение значения слова «неудача», а также подведение итогов рассказа выводами, которые вы сами для себя сделали из полученного опыта. Если вы подправите свою историю этими двумя ингредиентами, то вкусный ответ вам гарантирован.
