Глава 24 Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему? Еще один, на мой взгляд, интересный вопрос. Я надеялась узнать больше о том, как члены команды понимают корпоративные цели, которые я перед ними поставила, и

Недавно бессменный президент Белоруссии, крепкий хозяйственник и главный патриот А. Г. Лукашенко эффектно и безжалостно покарал с десяток высокопоставленных руководителей за длительное отсутствие результата, и этот процесс был освещен по телевидению на всю страну.

Вот этот ролик:

Впечатляет, правда? Как он их! У нас бы так! Но у меня созерцание этого действа вызывает смешанные чувства. Проблема публичного осуждения своих подчиненных в том, что в их ошибках всегда есть доля твоей собственной вины. То есть, осуждая их, ты осуждаешь сам себя. И пока ты упражняешься в красноречии, они думают именно об этом.

Я сильно подозреваю, что Александр Григорьевич, как любой руководитель, сам немало виноват в неудачах своих подчиненных. Безусловно, тяжело делать однозначные выводы, сидя в уютной московской квартире, пока белорусский гарант храбро месит грязь и выжигает ересь на своей вотчине, но все же рискну сделать некоторые обобщения.

Итак, какова же роль руководителя в неудачах своих подчиненных и какие правила обеспечивают успех исполнения поставленных задач?

Твой план

1. Будь последователен в задачах своих

Ошибки руководителя:

• Поставил задачу, несогласованную с задачами других подразделений. Задача, противоречащая целям других подразделений, неминуемо натолкнется на стену сопротивления со стороны последних. Не нужно развязывать гражданской войны руками своих же подчиненных.
• Поставил задачу, конфликтующую (по срокам, ресурсам или цели) с другими задачами сотрудника. Бывает, придет руководителю в голову идея, ну такая прекрасная, что хоть Нобелевскую премию давай. Чтобы она не пропадала, он срочно ставит ее подчиненному, даже не спрашивая, чем тот сейчас занят. А потом удивляется, почему сотрудник ни одно дело не может довести до конца.

Не противоречит ли эта задача другим твоим приоритетам?

2. Разъясняй цель свою

Ошибки руководителя:

• Поставил задачу непонятно или неконкретно. Безусловно, осмысление задачи и ее декомпозиция — дело исполнителя, но конечный результат должен быть обозначен руководителем четко и понятно.
• Не объяснил, почему поставлена задача. Одну и ту же задачу можно выполнить по-разному в зависимости от того, для чего она выполняется. Удостоверься, что задача будет выполнена с пониманием ее предназначения.
• Не убедился, что задача понята правильно. То, что говорил ты и то, что слышал сотрудник — это две большие разницы. Лучше попросить сотрудника проговорить собственное понимание задачи. А еще лучше — .

Проверочный вопрос подчиненному:

Как ты понял, к чему нужно прийти?

3. Знай возможности подчиненных, как свои собственные

Ошибки руководителя:

• Поставил задачу, для которой у подчиненного нет навыков и опыта. В эпоху преобладания целей “на вырост” нередка ситуация, когда заранее известно, что для достижения результата сотруднику нужно будет превзойти самого себя. Однако и вероятность успеха при этом невысока.
• Поставил заведомо невыполнимую задачу. Такой метод постановки задачи широко применяется в сказках: “Исхитрись-ка мне добыть То-Чаво-Не-Может-Быть. / Запиши себе названье, чтобы сразу не зыбыть.” (Л. Филатов, “Про Федота-Стрельца”). В реальной же жизни задачи лучше соотносить с реальностью.

Проверочный вопрос подчиненному:

Как ты будешь добиваться результата?

4. Вооружи подчиненного своего

Ошибки руководителя:

• Не обеспечил подчиненного необходимыми ресурсами. Отправить подчиненного с серпом на танки — поступок героический, но не эффективный. Большие задачи требуют больших ресурсов.
• Не обеспечил подчиненного необходимой информацией. Кто обладает информацией, обладает миром. Непонимание особенностей ситуации может привести сотрудника к провалу.
• Поставил задачу в рамках чужой зоны ответственности. Иногда в запале целеполагания руководители сами забывают, что за этот вопрос отвечают другие люди.

Проверочный вопрос подчиненному:

Хватит ли тебе ресурсов и полномочий, чтобы добиться результата?

5. Помни о контроле промежуточном

Ошибки руководителя:

• Не производил промежуточный контроль. Когда начальник не вспоминает о задаче, подчиненные делают вывод, что с ней можно повременить.
• Поставил задачу в обход непосредственного руководителя исполнителя, тем самым не позволив ему обеспечивать решение задачи. Если есть руководитель, который может делать промежуточный контроль вместо тебя, не забудь уведомить его о задаче.

Проверочный вопрос подчиненному:

Как и кому ты будешь отчитываться о ходе работ?

См. также:

• — что делать, если руководитель не ставит конкретных задач?
• Как ставить задачи — пошаговое руководство, учитывающее психологию сотрудника

А какие секреты постановки задачи применяешь ты? Поделись в комментариях ниже!

Жизнь связана с задачами. Они повсюду: большие и маленькие, важные и не важные, срочные и не очень.

Жена просит забронировать билеты на Новый год, я прошу подчиненного подготовить документы по сделке. Не забронирую билеты сегодня, завтра они будут стоить дороже. Работник не подготовит документы вовремя - сделка отменится, компания потеряет деньги.

От результата выполнения задач зависит успех проекта или компании. Отсюда первая проблема любого бизнеса - исполнение задач.

Руководитель хочет, чтобы подчиненные выполняли задачи чётко и в срок. Если задача не выполнена или выполнена, но не так, виноват работник. Машина по выполнению задач дала сбой. Машину надо заменить. Это психология руководителя. И я так думал, пока не понял, что причина нечёткого выполнения задач не в работниках.

Они не роботы, а умные, думающие, творческие и ответственные люди. Я сам выбирал их в команду. Проблема во мне: я, как и многие руководители, не уделяю должного внимания постановке задач.

Формула эффективной задачи

Формула эффективной задачи, за которую работники принимаются с радостью и рвением, состоит из шести простых правил.

1. Обозначьте проблему

За каждой задачей руководителя - боль.

Если я прошу подчиненного что-то сделать, значит, мне зачем-то это нужно. Но объяснять это подчиненному руководители не считают нужным. В итоге работник думает, что начальник просто хочет нагрузить подчиненного рутинными задачами.

Статья по теме: Правила постановки целей

К примеру, я прошу менеджера проанализировать отчёт по лидам. Основная работа менеджера - работа с клиентом. Анализ отвлекает от основной работы. Менеджер тупо собирает данные и абы как делает отчёт, лишь бы поскорее избавиться от рутинной и не важной задачи.

Правильно поставленная задача - проблема, которую работник должен решить наилучшим образом и творчески. Это не приказ и не прямая инструкция.

Решая проблемы, а не тупо выполняя поручения, работник развивается. У него появляются нестандартные идеи, которые помогают компании двигаться вперед.

2. Опишите смысл проблемы в масштабах бизнеса

Если работник не понимает, зачем именно он готовит тот же анализ, сделает он его плохо. Объясните, что произойдет с результатом работы после.

С анализом отчета будут работать маркетологи. На основе собранных данных, они скорректируют рекламную кампанию продукта, которая привлечет новых клиентов. Конверсия увеличится, компания будет расти.

Так работник почувствует значимость задачи для развития бизнеса.

3. Сформулируйте суть и условия задачи

Опишите результат, который хотите получить. Если нужно, условия и ограничения. Поставьте менеджеру четкие временные рамки.

Подсчитай количество лидов за последние три месяца. Мне нужно понимать, действительно ли уменьшилась конверсия. Если да, то в какой именно момент. Составь список возможных причин.

4. Объясните сроки

Руководители часто ставят дедлайн по задаче, но не объясняют, почему именно эта дата важна. В результате для работника срок - лишь день икс, к которому нужно выполнить рутинную работу.

Статья по теме: Где искать исполнителей, чтобы делегировать работу

Анализ нужен к понедельнику. Через три недели у нас начинается масштабная рекламная кампания. Маркетологам потребуется время на корректировку площадок.

Вы объяснили работнику причину, по которой задачу нужно выполнить за определённый срок. Он понимает, что от выполнения задачи зависит работа других людей, и ответственнее подходит к решению проблемы.

5. Мотивируйте

Работник получает зарплату. Руководителям часто кажется, что этого достаточно для мотивации. Но это не так. Работники не всегда понимают, почему та или иная задача упала на их плечи. Объясните свой выбор менеджеру.

Проанализировать данные может маркетолог. Но мне бы хотелось, чтобы это сделал ты. Ты лучше знаешь клиентов и соберешь более полную информацию.

Подчиненный чувствует себя особенным, героем, суперменом и рвется в бой с энтузиазмом.

6. Письменно зафиксируйте задачу

Если вы правильно поставили задачу, но сделали это устно, а работник под диктовку записал в блокнот, обязательно что-то потеряется. После того как устно проговорили задачу, составьте письменное резюме.

Формируем привычку

Знать, как поставить задачу, чтобы её выполнили - половина дела. Надо постоянно применять знание на практике. Без автоматизации это невозможно. Вас хватит на неделю-две. Потом появятся срочные дела и вы не распишете задачу подробно. Один раз - не страшно. Но там, где один раз халтуры, всегда появится второй и третий. Вскоре вы плюнете на это гиблое дело, и снова превратитесь в раздатчика приказов для роботов.

Что-то должно постоянно напоминать о правильной постановке задач, чтобы схема вошла в привычку. Мне помогает «Мегаплан». Форма постановки задач - автоматическое напоминание.

Название задачи - всегда желаемое действие. Что должен сделать ваш работник? Ответ на вопрос и есть правильная формулировка задачи.

Наш народ надеется, что в результате этой реформы, согласно новой конституции, будут восстановлены независимые организации, которые будут более эффективно выполнять поставленные перед ними задачи по проверке работы исполнительной власти и контролю за ней.

It is the hope of the Thai people that, as a result of this reform, independent organizations to be re-established under the new constitution will become more effective in carrying out their tasks to check and monitor the work of the executive branch of Government.

Effective in carrying out their tasks to check and monitor the work of the executive branch of Government.">

Необходимо добиваться расширения этих стратегических и тактических возможностей для обеспечения того, чтобы дополнительные 4000 военнослужащих, которых планируется развернуть в восточных районах Могадишо в составе новых постоянных батальонов и на временных тактических позициях, могли эффективно выполнять поставленные перед ними задачи .

These strategic and tactical facilities will require enhancement to ensure that the additional 4,000 troops expected to be deployed eastward across Mogadishu, in new permanent battalions and temporary tactical locations, can operate effectively .

Operate effectively.">

Они должны обеспечивать, чтобы авиалинии, которыми пользуются сотрудники, были надежны и чтобы по прибытии в их пункт назначения сотрудники могли бы эффективно выполнять поставленные перед ними задачи .

They should ensure that airlines used by staff were secure and that on arrival at their destination staff would be able to carry out their mission efficiently.

Able to carry out their mission efficiently.">

Выполнение помощниками по эксплуатации помещений возложенных на них обязанностей позволит сотрудникам окружных опорных баз, работающим в других секциях, более эффективно выполнять поставленные перед ними задачи .

To complete their mandated tasks more efficiently .">

Предложить пример

Другие результаты

Несмотря на отмеченные достижения, безусловно, поддержание мира не всегда осуществляется безупречно - на это указывает то, что Совет в нескольких случаях оказался неспособен .

To carry out its responsibilities effectively.">

Мы убеждены, что под Вашим умелым руководством Совет сможет эффективно выполнять поставленные перед ним задачи и решать важнейшие вопросы, включенные в его повестку дня в этом очень насыщенном месяце.

We are confident that, under your able stewardship, the Council will effectively discharge its tasks , dealing with the issues of high importance being brought before it in this very busy month.

Effectively discharge its tasks, dealing with the issues of high importance being brought before it in this very busy month.">

При четком разграничении соответствующих рынков этот двойной подход позволяет Департаменту более эффективно выполнять поставленную перед ним задачу распространения информации об Организации Объединенных Наций в масштабах всего мира.

With respective markets carefully defined, this dual approach enables the Department to more fully meet its mandate of promoting global awareness about the United Nations.

Fully meet its mandate of promoting global awareness about the United Nations.">

Благодаря этому закону была укреплена роль омбудсмена: он получил новые полномочия, что, как ожидается, поможет ему более эффективно выполнять поставленные перед ним задачи и утверждать принцип равного обращения.

This Law reinforces the role of the Ombudsman by adding new competencies that are expected to help the institution fulfil its objectives more effectively and promote the principle of equal treatment.

Fulfil its objectives more effectively and promote the principle of equal treatment.">

За 60 лет своего существования Суд продемонстрировал свою способность эффективно выполнять поставленную перед ним двойную задачу - разрешать споры, передаваемые на его рассмотрение государствами-членами, и предоставлять Организации Объединенных Наций и ее органам консультативные услуги по правовым вопросам.

For the 60 years of its existence the Court has demonstrated its capability to effectively discharge its dual role of deciding upon disputes submitted to it by Member States and advising the United Nations and its organs on legal issues.

Effectively discharge its dual role of deciding upon disputes submitted to it by Member States and advising the United Nations and its organs on legal issues.">

Специальный комитет вновь заявляет, что для обеспечения у миссий по поддержанию мира способности эффективно выполнять все поставленные перед ними задачи они должны обладать адекватными возможностями и опираться на четкие и надлежащие функциональные параметры.

Effectively carry out all their mandated tasks .">

Расширение штатного расписания позволит Управлению по военным вопросам более эффективно и результативно выполнять поставленную перед ним задачу благодаря укреплению потенциала по планированию, формированию и контролю за военными компонентами операций по поддержанию мира, а также налаживанию тесного сотрудничества со странами, предоставляющими войска.

This increase in staff will enable the Office of Military Affairs to carry out its task more effectively and efficiently with enhanced capacity to plan, generate and monitor the military components of peacekeeping operations, as well as to liaise closely with troop-contributing countries.

To carry out its task more effectively and efficiently with enhanced capacity to plan, generate and monitor the military components of peacekeeping operations, as well as to liaise closely with troop-contributing countries.">

Мы призываем предоставить ЮНИДО больший объем ресурсов, чтобы она имела возможность эффективно выполнять поставленные перед нею задачи в области развития.

Effectively carry out its development mandate .">

РУБЕЖИ ОТЕЧЕСТВА

Уважаемые воины-пограничники, ветераны пограничной службы!

Надежная защита рубежей нашего Отечества требует мужества, профессионализма, преданности Родине. Пограничники достойно выполняют поставленные перед ними задачи, продолжают традиции героев Великой Отечественной войны.

Вы оперативно пресекаете попытки нарушения государственной границы, содействуете борьбе с нелегальной миграцией, преступностью, участвуете в работе по укреплению сотрудничества с государствами-партнерами России.

Особую благодарность выражаю ветеранам пограничной службы. Вы с честью исполнили свой долг, сегодня вносите значительный вклад в патриотическое воспитание молодежи. Уверен, что ваша самоотверженность и выдержка станут хорошим примером для молодого поколения.

Желаю всем вам счастья, мира, добра и успехов в службе на благо нашей Родины!

Владимир ЯКУШЕВ, губернатор Тюменской области

* * *

Уважаемые воины, защитники рубежей России!

Поздравляю вас с Днем пограничника!

Воины-пограничники были и остаются надежной опорой государства и примером для подрастающих поколений. Ваша нелегкая, но благородная служба по защите рубежей страны издавна пользуется уважением народа.

В ваш профессиональный праздник примите слова признательности за неукоснительное исполнение воинского долга, мужество, отвагу и нерушимость традиций боевого братства пограничников. Особая благодарность – ветеранам пограничных войск, чья жизнь - пример подлинного героизма и доблести для всех нас.

Сегодня перед вами стоят важные задачи по противостоянию международному терроризму, организованной преступности и наркоугрозе, защите экономической безопасности и культурного наследия Отечества. Уверен, что профессионализм и ответственность погранвойск России и впредь будут эффективным щитом по охране государственной границы, залогом мира и спокойствия наших граждан.

Желаю вам крепкого здоровья и благополучия, дальнейших успехов в службе на благо нашей великой Родины!

Дмитрий КОБЫЛКИН, губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа

Уважаемые воины пограничных войск!

От имени депутатов Тюменской областной Думы поздравляю вас с праздником – Днём пограничника!

Защита рубежей Отечества была и остаётся одной из самых ответственных, трудных и почётных задач, выполнение которой доверено только лучшим. В русских былинах и летописях, в исследованиях историков и мемуарах полководцев есть немало документальных подтверждений доблести и храбрости защитников Родины.

В благодарной памяти народа навсегда останутся легендарные подвиги солдат и офицеров в зелёных фуражках, проявивших отвагу и мужество с первых часов Великой Отечественной войны до самого Дня Победы. Послевоенные поколения стражей границ подтвердили верность лучшим ратным традициям, многие пограничники и в мирное время проявили боевое мастерство и профессиональную подготовку.

Наш сибирский регион имеет государственную границу и на севере, и на юге. Это накладывает особую ответственность на воинов-пограничников, стоящих на страже Отечества. Мы гордимся земляками, которые достойно несут службу в суровых условиях заполярной Арктики, сохраняют верность присяге и воинскому долгу.

В этот знаменательный день желаю вам и всем ветеранам пограничных войск крепкого здоровья, успехов в службе!

Сергей КОРЕПАНОВ, председатель Тюменской областной Думы

* * *

Уважаемые пограничники и ветераны пограничных войск Ямала!

От всей души поздравляю вас с профессиональным праздником!

Ямал – это стратегически важный, опорный край на Севере нашей страны. На защите его границ всегда стоят лучшие воины-пограничники, достойно и с честью выполняющие свой профессиональный долг.

Служба на границе всегда была сложной и ответственной, требующая повышенной бдительности и оперативности. Ваше мужество, патриотизм, преданность родной земле всегда были залогом безопасности округа, страны, примером для подрастающего поколения.
Спасибо за ваш самоотверженный труд и верность воинскому долгу. Убеждён, профессионализм, высокое мастерство и боевая выучка помогут вам и впредь безупречно справляться с важными государственными задачами, обеспечивая безопасность Арктического региона и всей страны.

Особая благодарность ветеранам пограничной службы за огромный вклад в патриотическое воспитание молодёжи.
Искренне желаю счастья, мира, добра и благополучия вам и вашим семьям! С праздником!

Сергей ЯМКИН, председатель Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа