Уж полночь близится, а вы всё ещё на рабочем месте? Вполне возможно, дело не в аврале и не в захватывающем новом проекте: просто вы систематически выполняете не только свои, но и чужие обязанности. Как избежать работы, не входящей в вашу должностную инструкцию?
Чтобы научиться говорить «нет» и сосредоточиться на собственных, а не на чужих делах, прислушайтесь к советам .
Спешите делать добро?
«У дочки завтра утренник в детском саду, а мне надо к обеду сдать отчёт… Ума не приложу, как быть», — слышите вы от коллеги и по доброте душевной соглашаетесь помочь. Через неделю та же коллега жалуется на внезапно сразившую её простуду: «Но уйти я не могу, ведь мне ещё клиентов обзванивать!» Оставив все дела, вы звоните клиентам, а свою работу заканчиваете уже к ночи.
Психологи утверждают, что такая тактика — одна из самых распространённых и безотказно работающих техник использования людей в своих интересах. Не слишком порядочному коллеге, желающему переложить часть своей работы на других, даже не нужно ни о чём просить: он просто завуалировано взывает к лучшим чувствам окружающих (сочувствию, солидарности, пониманию), а те сами предлагают ему свою помощь.
Распознать такую манипуляцию непросто, но возможно. Не слишком ли часто в жизни коллеги происходят события, то и дело мешающие ему работать в полную силу? Все ли резервы он использует для решения своих проблем без помощи других? Например, можно отвезти маму к врачу, а потом вернуться на работу, несмотря на позднее время.
Как же быть, если вы заметили, что на вас сознательно «навешивают» лишнюю работу? Чтобы найти выход из ситуации, не испортив отношения с сослуживцем, в следующий раз помогите ему не делом, а словом: посочувствуйте, предложите принять анальгетик, порекомендуйте знакомого врача. Ваш отказ работать за коллегу должен быть вежливым, но предельно чётким: «К сожалению, я не могу сделать это вместо тебя – у меня и у самого аврал».
Если вы новичок…
Гораздо сложнее отказаться выполнять чужую работу новичку, только что пришедшему в коллектив. Ведь испытательный срок подразумевает проверку не только профессиональных качеств, но и умения ладить с людьми. Как тут сказать «нет»?
Между тем именно на новичков нередко пытаются взвалить самую неинтересную и неблагодарную работу, пользуясь их неосведомлённостью. Как правило, новые сотрудники, стараясь как можно быстрее влиться в коллектив, послушно учатся чужим обязанностям. Однако им следует помнить, что во время испытательного срока важно показать себя как профессионала, поэтому выполнять следует прежде всего ту работу, которая прописана в должностной инструкции. Если же, только придя в компанию, вы не будете справляться со своим основным функционалом, никто и не вспомнит, что вы помогали другим, — скорее всего, испытательный срок будет считаться проваленным.
Конечно, не стоит впадать в паранойю и видеть в окружающих исключительно эксплуататоров. Иногда нужно и помочь коллегам, если есть возможность. Если же вы видите, что предлагаемое вам задание совершенно не соответствует вашей должности, спросите, кто выполнял эту работу раньше. Если это делал не ваш предшественник, то вежливо осведомитесь, почему теперь это перекладывают на вас. Наконец, скажите, что вы обязательно поможете, как только справитесь со своими текущими задачами. Для пущей убедительности можно подробно рассказать о том, какие именно дела ждут вашего внимания.
Если о помощи просит руководитель...
Пожалуй, самая неоднозначная и непростая ситуация складывается, когда свою работу на вас перекладывает начальник, ссылаясь, к примеру, на важную встречу или прочие обстоятельства. С одной стороны, это хорошо для вас: таким образом вы сможете набраться опыта, обзавестись полезными знакомствами и заложить основу для будущего повышения. С другой – то, что руководитель поручает вам часть своих обязанностей, вовсе не гарантирует вам скорейшего карьерного роста. Как же быть?
Единственно верного ответа на подобные вопросы нет – очень многое в таких случаях зависит от ваших возможностей, карьерных планов, личности руководителя и отношений с ним и т. д. Как бы там ни было, если вы не успеваете сделать и свою работу, и работу начальника, обязательно проинформируйте его об этом, чтобы не подводить.
Навязанные услуги
«Не благодари, мне это нетрудно, нужно помогать друг другу», — говорит сослуживец, принося вам кофе, о котором вы не просили. На следующий день он добровольно берётся помочь вам советом, потом говорит несколько слов в вашу поддержку на планёрке. За всем этим может скрываться определенная тактика: настойчиво оказывая другим всевозможные мелкие услуги, такие сотрудники впоследствии рассчитывают на то, что окружающие почувствуют себя в долгу и в нужный момент не откажут в помощи. Опытные обитатели офисов советуют попросту избегать таких коллег. Если же вы уже попались «на удочку» и за оказанную когда-то услугу вас просят отплатить подготовленной презентацией или отчетом, постарайтесь пересилить себя и в вежливой форме отказать сослуживцу, четко аргументировав, почему вы в данный момент не можете выполнить ту или иную задачу.
Помните, что умение говорить «нет» – практически обязательный атрибут успешной карьеры!
Практически во всех компаниях встречаются люди, которые целенаправленно, под разными предлогами, пытаются переложить часть своих рабочих обязанностей на чужие плечи. Безусловно, находятся и те, кто систематически страдает от собственной доброты и безотказности. Как распознать манипуляторов и тактично избежать выполнения чужой за свой счет?
Разберемся в причинах неумения отказать наглеющим.
Одна из первых: желание сполна проявить себя в новом коллективе. Чревато тем, что на новом месте вы станните человеком «на побегушках» или замените не только предыдущего сотрудника, но и половину недостающего штата компании (и все это за одну ставку).
Если коллеги пытаются «увеличить» вашу нагрузку, сваливая на вас свои недоработки, вежливо уточните, выполнял ли ваш предшественник подобные задания. Если нет, поинтересуйтесь, почему они полагают, что данная работа соответствует вашей должности.
Вторая причина неумения отказать в бескорыстной помощи коллегам: внутренняя неуверенность в себе. Боязнь не понравиться, нарваться на конфликт, обидеть сослуживцев. Очень часто люди не могут отказать навязчивому коллеге, потому что им «не позволяет воспитание». Некоторые считают, что подобным образом подтверждают свой профессионализм и лояльное отношение к компании.
Необходимо помнить: на рынке труда ваши знания и умения – товар. Ваш труд и время, затраченное на него – это эквивалент материальных ценностей. Вы же не отдадите сослуживцу зарплату, просто потому, что он забыл или поленился заработать свою. Наверняка, в таком случае, у вас найдутся аргументы, чтобы доходчиво объяснить, почему вы этого не сделаете. Предлагаем отвечать манипулятору его же методами.
Как распознать и обезвредить манипулятора
НЕВЕЗУЧИЙ. У этого человека не жизнь, а сплошные форс-мажоры. Его буквально преследуют стихийные бедствия и катаклизмы. Поэтому такой коллега, искренне горюя о том, что его квартиру затопили пятый раз за месяц, с виноватым взглядом попросит подменить его или взять на себя часть работы. (Чтобы он успел смотаться домой и спасти хоть какое-то уцелевшее имущество). Выдает таких хитрецов завидная регулярность драматических событий в жизни, особенно в авральные или отчетные периоды.
Поскольку человек, в данном случае, давит на жалость, чтобы переложить на вас свою работу, искренне ему посочувствуйте, но только на словах.
Дайте ценный совет, посоветуйте специалиста, поделитесь номером телефона службы спасения. Приведите пример еще «более ужасных» ситуаций и тактично откажитесь от чужой работы под заранее придуманным предлогом.
ДИЛЕТАНТ. От них обычно страдают молодые или . Чтобы человека «не нагрузили» сложной или объемной работой, он активно косит под несмышленого дилетанта. Сколько ему не объясняй, он не запоминает, не записывает, либо делает работу так, что его приходится перепроверять. Зачастую проще сделать задание самому, чем позже переделывать за него. И именно на это он и надеется, пеняя на свою нерасторопность и непонимание вопроса.
Проконтролируйте, чтобы человек делал записи, когда вы объясняете задание. Дайте понять, что возможности переспросить у него не будет, поэтому от него требуется максимальная концентрация.
Ни в коем случае не переделывайте его работу, не проводите совместный поиск ошибок. Если это в вашей компетенции, просите его исправить задание столько раз, сколько понадобится. Хвалите и подчеркивайте его успехи. Если своим бездействием он подводит коллектив, ставьте вопрос о его компетентности и профпригодности.
ДРУЖОК. «Не в службу, а в дружбу» - просит вас о помощи коллега или даже руководитель. В вопросе вы компетентны, чего вам стоит? Времени, сил и желания! Работа кажется простой, пока ее выполняет кто-то другой. Поэтому, если должного вознаграждения не подразумевается, и перед вами рисуют только туманные перспективы возможного поощрения, отвечайте той же монетой.
Пеняйте на плотный график и обещайте помочь, как только подвернется возможность. Подчеркивайте значимость для вас личности просящего о помощи. Для него, для человека, для друга, вы готовы на все, но своей рутины море, поможете, как только освободитесь.
Помните, нужно по достоинству оценивать свой труд. Не стоит превращаться в офисную «тяговую лошадку», это грозит хроническими переработками - «кто везет, на том и возят». Делая чужую работу, вы рискуете вечно оставаться на вторых ролях, пока другие растут в должностях. Чтобы не оказаться в шкуре безропотного трудоголика, ставьте границы допустимой помощи для коллег и руководства и отстаивайте их.
Авторитарный стиль руководства предполагает, что все решения принимает начальник, только он определяет стратегию развития вверенного ему отдела и лично контролирует действия своих подчинённых. Инициатива, исходящая снизу, не привет-ствуется. Дело сотрудников - не размышлять, а быстро и беспрекословно выполнять распоряжения босса.
+ Со знаком плюс
Кроме того, авторитарный руководитель никогда не перекладывает ответственность на подчинённых. Ещё один плюс такого начальника состоит в том, что полный контроль с его стороны убережёт вас от крупных ошибок и срывов сроков работы.
Как ужиться
Учитесь. Особенно хорош такой руководитель для тех, кто только начинает свою карьеру. Начальник или сам выдаст вам пошаговую инструкцию, или приставит к вам наставника.
Будьте исполнительны. Даже если кажется, что начальник заставляет вас заниматься полной ерундой, держите это мнение при себе.
- Со знаком минус
Иногда авторитарные руководители превращаются в настоящих тиранов. Их приказной тон часто граничит с грубостью, а объяснять что-либо подчинённым они считают ниже своего достоинства. Кроме того, единоличное руководство большим коллективом и боязнь делегировать полномочия часто приводят к тому, что босс постоянно пребывает в состоянии стресса и нервозности. А отсюда - несдержанность и оскорбления при общении с персоналом.
Как ужиться
В любой ситуации сохраняйте спокойствие. Если босс кричит на вас, дайте ему выпустить пар, а потом спокойно поинтересуйтесь причинами его недовольства. Если они существенны, обещайте исправиться. Если нет - извинитесь и забудьте.
Не пытайтесь спорить с шефом. Даже самые логичные замечания вряд ли будут услышаны.
Если в чём-то сомневаетесь, лучше лишний раз посоветуйтесь с начальником. Такие руководители не терпят самоуправства.
Демократ
Такой босс обязательно выслушает мнение подчинённых, перед тем как принять решение. Возможно, последнее слово всё равно останется за ним, но любой член коллектива может высказать свою позицию. Как правило, демократичные руководители легко раздают полномочия и не пытаются контролировать каждый шаг своих подопечных. Задача подчинённых - максимально хорошо выполнить работу, а каким способом, они могут решить сами. Главное - убедить босса в том, что ваш метод действительно эффективен.
+ Со знаком плюс
Работать с этим типом начальника легко и приятно - ему можно высказать любую идею, а если она будет действительно хороша, взлёт по карьерной лестнице будет молниеносным - начальник-демократ ценит сотрудников за их деловые качества, а не за выслугу лет.
Как ужиться
Научитесь не бояться выступать на совещаниях и отстаивать свою точку зрения. Не нужно стесняться, если будете постоянно отмалчиваться, босс может решить, что работа вам попросту неинтересна.
Ваши предложения должны быть продуманы. Не стоит отправляться к начальству с идеей, если не имеете ни малейшего представления, каким образом можно её реализовать.
- Со знаком минус
Если вами управляет «неудачный» вариант начальника-демократа, рабочий день превращается в бесконечную череду совещаний. В результате выполнять свои непосредственные обязанности приходится уже после окончания рабочего дня. К тому же решения в компании принимаются долго и часто меняются после очередного заседания.
Как ужиться
Не пытайтесь увиливать от совещаний даже под предлогом обилия работы. Эта разновидность руководителя больше ценит разговоры о деле, чем само дело. Поэтому, скорее всего, за срыв сроков работы вас не уволят, а вот за пропущенную планёрку - запросто. Просите, чтобы шеф давал вам как можно более конкретные указания. Желательно, в письменной форме.
Либерал
Для такого начальника самое главное - хорошие отношения с коллективом. Объявить выговор или уволить сотрудника для либерала - настоящая мука. Как правило, либеральный начальник не слишком вникает в дела своих подопечных. Он лишь ставит задачу, а как вы будете её решать, хватит ли вам ресурсов и знаний, шефу совершенно неинтересно.
+ Со знаком плюс
Либеральный руководитель общается с подчинёнными по-дружески, не требуя соблюдения субординации. Отпроситься с работы не составит никакого труда, вам даже не придётся придумывать для этого вескую причину. Если вы неплохо справляетесь с поручениями начальника и не подставляете его перед высшим руководством, вам будет гарантирована полная свобода действий, регулярные премии и повышения. Если вам потребуется помощь, в том числе и материальная, вы можете обратиться к шефу. Он сделает всё возможное, чтобы решить проблему.
Как ужиться
Основное условие хороших отношений с либеральным начальником - честность. Его можно довольно долго водить за нос, обещая выполнить поручения чуть позже. Но если не справляетесь, лучше признайтесь сразу. Ваш обман всё равно когда-нибудь вскроется, и если на исправление ошибок времени не останется, ваш босс может преодолеть свою нелюбовь к увольнениям.
- Со знаком минус
Либеральные начальники среднего звена частенько пытаются переложить ответст-венность перед вышестоящим руководством на подчинённых. Так что прикрывать вас такой шеф вряд ли будет.
Кроме того, стремление понравиться всем без исключения членам коллектива часто делает босса неспособным решать конфликты между подчинёнными и принимать окончательные решения.
Как ужиться
Учитесь самоорганизации и самодисциплине. Сколь бы ни был велик соблазн уйти с работы сразу после обеда, не стоит ему поддаваться, если вас ждёт куча дел. Если ваш начальник получит взбучку за невыполненный проект, отчитываться наверху за свою часть придётся самостоятельно, без участия босса.
Скрытое управление в служебных отношениях могут использовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении первых и вторых.
Манипулиование в рабочих отношениях может преследовать следующие цели и задачи:
Сделать другого орудием исполнения своих намерений;
переложить на другого часть своей работы;
уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других;
самоутвердиться (в том числе - и за счет другого);
разрешить свои психологические проблемы, в том числе - внутриличностные конфликты;
придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);
получить выигрыш в комфортности своего положения.
Скрытое управление руководителем
Не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные - руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из приведенного выше списка. Однако есть две существенные особенности:
1. Скрытое управление - это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение - забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).
2. Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.
Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:
Нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);
достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;
получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю. Последний случай будем называть манипуляцией.
Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго - уменьшается.
Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором.
Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог - снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки.
Если неосознанно - то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.
Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником
Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали... Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».
Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», - говорит начальник. На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.
На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.
Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»
Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)
Манипуляция «Меня рвут на части»
Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат - ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.
Манипуляция «Сирота казанская»
Манипуляция «Дитя на работе»
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.
Манипуляция «Получить подпись руководителя»
Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так.
Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника. При этом он небрежно протягивает документ:
Вот, подпишите, пожалуйста.
- Что это?
- Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи.
Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции - переложить ответственность на руководителя. Случись что - отвечать тому, чья подпись на документе.
Манипуляция «Через голову начальника»
Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.
Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.
Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.
Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.
В этой ситуации очевиден непрофессионализм вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе. Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки. Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор - он.
Манипуляция «А вы слышали?»
Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.
Цель манипуляции очевидна - отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).
Помимо того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением». В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что». В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.
Манипуляция «Мелкие услуги»
Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д. Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается - повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.
Манипуляция «Барин нас рассудит»
Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.
