ФОТО Николай Гулаков

Дэвид Р. Карузо (David R.Caruso) – психолог, специалист в области менеджмента, сотрудник Центра эмоционального интеллекта Йельского университета (США). Соавтор концепции эмоционального интеллекта (совместно с П. Саловеем (P. Salovey) и Дж. Майером (J.D. Mayer), соавтор самого авторитетного теста на определение уровня эмоционального интеллекта MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). Ведет семинары и тренинги по всему миру. Соавтор (вместе с Питером Саловеем) книги «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» (Питер, 2016).

Psychologies:

Все мы знаем про эмоциональный интеллект благодаря Дэниелу Гоулману, который сделал его исключительно популярным и в то же время расплывчатым понятием. А как бы вы определили, что такое эмоциональный интеллект в строгом научном смысле?

Дэвид Р. Карузо:

Идея эмоционального интеллекта (ЭИ) была впервые предложена и разработана в 1990 году двумя психологами, Джоном Майером и Питером Саловеем. Их работы были опубликованы только в академических изданиях, так что широкая публика о них ничего не знала. И тогда появился Дэниел Гоулман, прекрасный писатель, и написал книгу об эмоциональном интеллекте. В сущности, это история про силу маркетинга. Он пересказал идею эмоционального интеллекта собственными словами и так, как он ее понял, и сделал ее доступной для всех. И это было здорово: если бы не его книга, меня бы здесь сегодня не было, никто бы так и не узнал про ЭИ. Но Гоулман, пересказывая наши идеи, очень сильно их расширил. С нашей точки зрения ЭИ – не то, что делает кого-то хорошим или счастливым человеком; речь идет о наших умениях, о том, насколько мы способны распознавать эмоции (как я себя чувствую, как другие люди себя чувствуют), понимать причины эмоций, испытывать различные эмоции, проявлять эмпатию.

ФОТО Николай Гулаков

Конференция HS Digital in Trend для профессионалов в области digital-маркетинга, организованная Hearst Shkulev Digital, состоялась 31 марта 2016 года в event-холле «Инфопространство».

Когда лучше начать развивать эти способности? Сколько времени нужно, чтобы освоить базовые навыки?

Д. К.:

В идеальном мире развивать эмоциональный интеллект нужно в раннем детстве. Но мы живем в неидеальном мире, поэтому лет пятнадцать назад мы создали программу обучения этим навыкам. Потому что ЭИ – это прежде всего навыки. И обучаем мы в первую очередь менеджеров и руководителей предприятий, потому что они обладают большим влиянием на эмоциональный климат в организации. Сейчас наши идеи внедряются и в школах: мы учим учителей, как задействовать эмоции в процессе обучения и как развивать эмоциональный интеллект у детей.

Все мы одинаково распознаем эмоции и одинаково чувствуем. Культура же задает правила, определяющие, когда и как мы выражаем эмоции.

Если говорить о топ-менеджерах, базовым навыкам можно научить за пару часов или за день. Иногда мы называем это системой GPS-навигации по эмоциям. У некоторых людей отсутствует пространственный интеллект. Мы можем научить их читать карту и ориентироваться по карте, но это может занять год. Другой выход – купить им навигатор. Так же и с эмоциональным интеллектом. Для начала мы можем вас протестировать: в чем вы сильны и где ваши слабые места. Скажем, вы не очень хорошо умеете считывать эмоции других людей. Зная это, мы можем научить вас лучше понимать эмоции или задавать правильные вопросы. Когда вы спрашиваете «Ну и как вам моя презентация?», а другой отвечает «О… это было классно!», вы можете не услышать интонацию и не поймете, что на самом-то деле это была ужасная презентация. Поэтому мы научим вас спрашивать: «На шкале от 0 до 10, где 0 – это плохо, а 10 – это отлично, что вы думаете о моей презентации?» И вам ответят: «Думаю, это было 8». После этого я бы на вашем месте спросил: «Что мне нужно сделать, чтобы моя презентация стала на десятку?» И можете не сомневаться, что собеседник выдаст вам 25 советов по поводу возможных улучшений.

Есть ли национальные и культурные различия в уровне ЭИ?

Д. К.:

Я много путешествую, и, кроме того, у нас есть данные исследований. Главная разница в том, насколько эмоционально экспрессивны жители конкретной страны. Русская культура, к примеру, скорее предполагает эмоциональную сдержанность. Но это вовсе не значит, что русские меньше или реже испытывают эмоции. Я был в Китае на презентации нашей книги, а до этого был в Японии, и везде культура разная. Но на более глубоком уровне все люди одинаковые. Наши данные показывают, что все мы одинаково распознаем эмоции и одинаково чувствуем их. А культура задает рамки, определяющие, когда и как мы выражаем эмоции. И вообще: культура меня интересует меньше, чем отдельные люди. Возможно, ваши друзья и знакомые выражают свои чувства по-разному. Но не надо думать, что кто-то, кто не умеет или не хочет выражать свои эмоции, обладает более слабым ЭИ. Иногда они даже эмоциональное умнее, потому что слушают, обрабатывают информацию, понимают ее.

Наши читатели любят искать в себе черты экстравертов и интровертов. Связан ли наш способ поведения и выражения эмоций с эмоциональным интеллектом?

Д. К.:

Нет, это абсолютно никак не связанные между собой вещи! Бывают интроверты с высоким ЭИ и экстраверты с высоким ЭИ. Но со стороны это выглядит немного по-разному. Самая тяжелая комбинация – это, конечно, низкий эмоциональный интеллект и выраженная экстраверсия. Такой человек будет объяснять вам, что вы чувствуете, говорить вам «Ты сегодня что-то злишься», а если вы не согласитесь, он обвинит вас в том, что вы просто защищаетесь, и опровергать его слова бесполезно. Эмоционально-умные интроверты, наоборот, обрабатывают информацию у себя в голове и не показывают свои чувства. Иногда кажется, что они вообще не очень вникают, но в конце разговора они могут подвести его итог и рассказать, что именно вы чувствовали и что они чувствовали. И тогда вы осознаете, что они хорошо умеют управлять своими эмоциями; в результате такого разговора вам станет гораздо лучше, хотя вы удивитесь, как много всего, оказывается, происходило у собеседника внутри.

Как влияет распространение виртуальной коммуникации на эмоциональный интеллект? Когда мы не видим собеседника, как мы можем считывать его эмоции?

Д. К.:

Онлайн-коммуникация очень бедна, у нас там совсем немного информации о другом человеке. Когда мы встречаемся лицом к лицу, у нас есть язык тела, выражение лица, тон голоса… А когда мы обмениваемся смс-сообщениями или электронными письмами, или пишем пост в соцсети, мы теряем значительную часть этого богатства. Но, с другой стороны, я возлагаю большие надежды на технологии. Я уверен, что в ближайшем будущем они позволят нам быть гораздо «эмоционально умнее» онлайн. Уже сейчас есть системы, которые позволяют с помощью веб-камеры распознать эмоциональное состояние того, кто находится в кадре: камера может «считывать» эмоции. А я предсказываю, что совсем скоро, в ближайшие несколько лет, у нас будут инструменты, которые позволят нам передавать эмоции в текстовых сообщениях точнее, чем сейчас. Эмотиконы – это уже лучше, чем ничего, но я думаю, что у нас будут гораздо более продвинутые и изощренные средства, которые помогут нам выбрать самое адекватное слово для описания того, что мы чувствуем.

1 Вторую часть интервью с Дэвидом Карузо читайте в июньском номере журнала Psychologies.

Уважаемые друзья, мы рады сообщить Вам, что открыта регистрация участников на практический курс Дэвида Карузо "Эмоциональный интеллект как инструмент управления".

Дэвид Р. Карузо — Ph. D., профессор Йельского университета. Является одним из основателей оригинальной научной концепции Эмоционального интеллекта, соавтором теста на определение уровня эмоционального интеллекта — MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test — наиболее разработанная и актуальная методика тестирования эмоционального интеллекта ).

Дэвид Карузо проводит обучающие программы для специалистов в США, Канаде, Японии, Дубае, Испании, Германии, Литве, Австралии и Индии. В сфере бизнеса занимал различные должности в области маркетинговых исследований, стратегического планирования и управления сбытом; имеет опыт многочисленных разработок и внедрения маркетинговых стратегий продвижения новых продуктовых линеек в Соединённых Штатах и Европе.

1. Воспринимать, осознавать свои эмоции и распознавать эмоции других людей.
2. Использовать эмоции для эффективного решения задач в бизнесе и личной жизни.
3. Понимать и анализировать эмоции и причины их возникновения.
4. Осознанно управлять эмоциями как своими, так и эмоциями других.

Эти методы и техники служат в качестве шаблона или проще говоря, называются Планом развития Эмоционального интеллекта. Участники семинара приобретают понимание себя, развивают новые навыки, но самое главное — они изучают процесс, который они могут использовать в решении сложных ситуаций и проблем в их работе и жизни.

Уникальность и привлекательность данной концепции Эмоционального интеллекта заключается в том, что предлагается другой взгляд на умственные способности человека. Эмоции рассматриваются в содружестве с разумом, а не в оппозиции друг с другом, то есть интеллектуальная работа с эмоциями, направленная на успех и эффективность как конкретного человека, так и целой организации.

Упражнения и техники из программы Д. Карузо:

• "План развития Эмоционального интеллекта". Представление 4 ступеней, структурированный подход к эмоциям и решению проблем. Участники строят свои собственные планы на семинаре.
• "7 способов общения с помощью выражения эмоций". Многие способы, с помощью которых мы общаемся, не являются вербальными и эти техники стимулирует участников лучше распознавать и выражать целый спектр эмоций.
• "Настроения, соответствующие задачам". Нет необходимости в том, чтобы быть счастливым постоянно все время! На самом деле, эта техника помогает людям в соответствии с различным настроением решать разные задачи для более оптимальной производительности.
• "Способы осознанного управления эмоциями". Порой мы все подавляем эмоции, но делаем это примитивно. Рассмотрим и разберём современные техники управления и проявления эмоций.
• "Умные эмоции". Разбираем примеры "умных эмоций", учимся самоконтролю и обдуманному выражению эмоций, для получения наилучшего результата. Используем эмоции как ресурсы, необходимые для принятия правильных решений.
• "Читающие люди". Во многих культурах эмоции отображаются людьми лишь на короткое время, а затем приглушаются. Тренировка микро-выражений повышает Ваш уровень распознавания эмоции.
• "Лидер-настроение". Эта техника посвящена определению роли эмоций в руководстве компании и управлении командой.
• "Правила Культурной Идентификации". Эмоции имеют универсальные первопричины, но каждая из них подчиняется уникальным правилам, повествующим о том, какие эмоции лучше демонстрировать, а какие — скрывать.

О базовой программе курса "Развитие эмоционального интеллекта"

На сегодняшний день методология адаптированна для специализированных, корпоративных и индивидуальных программ обучения, таких как "Эмоциональный интеллект руководителя", "Искусство Эмоциональных продаж", "Эмоциональное лидерство", "Эмоциональный интеллект как корпоративная культура", "Мастерство публичного выступления", "Управление персоналом" и др.

Это многоуровневая программа, позволяющая развить эмоциональную компетентность, понять истинную роль и влияние эмоций на успешность людей и бизнесов, научиться управлять эмоциями в различных жизненных ситуациях, контролировать и влиять на эмоциональный климат в коллективе.

Научный руководитель программы по развитию эмоционального интеллекта в России — Елена Хлевная (МВА, Ph. D. in Economics and Psychology, Head of Laboratory of behavioral economics and analytical consulting REU of Plekhanov).

Российская программа Курса "Развитие эмоционального интеллекта" была одобрена международным научным сообществом на 4- м Международном научном конгрессе "International Congress on Emotional Intelligence (ICEI) в 2013 г., а также на 28-м Международном конгрессе по прикладной психологии в Париже в 2014 г.

Вы можете присоединиться к группе базовой ступени курса "Развитие Эмоционального интеллекта", где познакомитесь с новыми техниками и методологией развития эмоциональных компетенций и эмоционального интеллекта.

Всем участникам — бесплатный тест MSCEIT (определение уровня эмоционального интеллекта).

Для профессиональных бизнес-тренеров состоится 2-дневный мастер-блок Тьютора.

Развитие профессиональных навыков и компетенций Тьюторов развития Эмоционального интеллекта по стандартам Европейской ассоциации культурных и эмоционально-интеллектуальных проектов (European Association of Cultural and Emotionally Intelligent Projects (E.A. C.E. I.P.) Интеграция профессиональных инструментов необходимых для вступления в ассоциацию.

Подробности на сайте.

Скопировано с сайта «Самопознание.ру»

Понятие (ЭИ) ввели в деловой оборот многочисленные школы МВА, в которых преподаванию этой дисциплины посвящены целые курсы. Книга Дэвида Карузо и Питера Сэловея «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» сделает доступными эти знания и для российского читателя.

Под эмоциональным интеллектом понимается совокупность эмоциональных и интуитивных характеристик, которые помогают руководителю принимать решения без предварительного анализа их, на основе собственного опыта и понимания особенностей человеческого поведения и эмоций. Аббревиатура EI знакома всем, серьезно изучающим теорию управления.

Об авторах

ИНТЕРЕСНО! Университет входит в знаменитую Лигу Плюща, выпускники которой традиционно занимают ведущие места в администрации США.

Как один из авторов концепции EI вместе с Питером Сэловей он стал соавтором известного теста MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Навыкам его использования он много лет обучает руководителей высшего звена во всем мире, занимался он с рядом представителей бизнеса и в России.

Питер Сэловей – американский социальный психолог, занимавший должность 23-го президента Йельского университета. Написал около 10 книг и сотни статей, посвященных изучению эмоций.

Цены на Дэвид Карузо, Питер Сэловей Эмоциональный интеллект руководителя

О книге

Книга полностью меняет взгляд на эмоции в жизни руководителя бизнеса. Если ранее все теории управления предполагали необходимость прятать эмоции и выказывать подчиненным и партнерам свою беспристрастность и отстраненность, то современные теории рассматривают проявление чувств и управление ими в качестве одного из эффективно работающих инструментов управления.

В структуру эмоционального интеллекта входят способности:

• распознавать эмоции собеседника;
• воспринимать и оценивать намерения собеседника;
• управлять своими эмоциями;
• управлять эмоциями других;
• использовать эти персональные навыки для решения практических задач.

Формирование целостной концепции ЭИ невозможно без интуиции и способности быть обаятельным. Авторы в целях более точного измерения способностей человека и для разработки теста немного сузили это понятие и включили в него:

• восприятие эмоций других и идентификацию собственных;
• использование эмоций для стимуляции собственного мышления;
• понимание причин эмоций, умение уловить переход между эмоцией и мыслью;
• управление эмоциями.

Для каждой группы эмоций предложены действия, которые наилучшим образом осуществлять именно в этом состоянии. Так, грусть будет оптимальным состоянием для редактирования документов и работы с жалобами, злость хороша для мотивации сотрудников и ведения жестких переговоров, радость – для мозгового штурма или командообразования.

При этом EI рассматривается не статичным явлением, один раз данным человеку и застывшим, а в качестве комплекса способностей, которые необходимо развивать. Эмоции рассматриваются как катализатор принятия решений, способ ускорения развития умственных способностей. Авторами даны приемы такого развития.

Концепция «веселым быть выгоднее, чем умным» не полностью отражает идею книги, но дает общее понимание, как именно можно использовать эмоции для достижения успеха.

Что о книге говорят читатели

Отзывы читателей книги не отличаются разнообразием. Большинство из них уже знакомы с основными постулатами книги и значимостью теории авторов, потому отзывы пишутся комплиментарными.

Изучение «Эмоционального интеллекта руководителя» необходимо проводить вместе с прохождением тестов, разработанных авторами и ведением дневника наблюдений, в этом случае эффект от ее прочтения будет существенно выше, считают читатели.

Психолог, специалист в области менеджмента, сотрудник Центра эмоционального интеллекта Йельского университета (США). Соавтор концепции эмоционального интеллекта (совместно с П. Саловеем (P. Salovey) и Дж. Майером (J.D. Mayer), соавтор самого авторитетного теста на определение уровня эмоционального интеллекта MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). Ведет семинары и тренинги по всему миру. Соавтор (вместе с Питером Саловеем) книги «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» (Питер, 2016).

Несколько простых вопросов и ответов на крайне важную, как для отдельной личности, так и для компании в целом, тему- эмоциональный интеллект.

Вопрос: Все мы знаем про эмоциональный интеллект благодаря Дэниелу Гоулману, который сделал его исключительно популярным и в то же время расплывчатым понятием. А как бы вы определили, что такое эмоциональный интеллект в строгом научном смысле?

Дэвид Р. Карузо: Идея эмоционального интеллекта (ЭИ) была впервые предложена и разработана в 1990 году двумя психологами, Джоном Майером и Питером Саловеем. Их работы были опубликованы только в академических изданиях, так что широкая публика о них ничего не знала. И тогда появился Дэниел Гоулман, прекрасный писатель, и написал книгу об эмоциональном интеллекте. В сущности, это история про силу маркетинга. Он пересказал идею эмоционального интеллекта собственными словами и так, как он ее понял, и сделал ее доступной для всех. И это было здорово: если бы не его книга, меня бы здесь сегодня не было, никто бы так и не узнал про ЭИ. Но Гоулман, пересказывая наши идеи, очень сильно их расширил. С нашей точки зрения ЭИ – не то, что делает кого-то хорошим или счастливым человеком; речь идет о наших умениях, о том, насколько мы способны распознавать эмоции (как я себя чувствую, как другие люди себя чувствуют), понимать причины эмоций, испытывать различные эмоции, проявлять эмпатию.

Вопрос: Когда лучше начать развивать эти способности? Сколько времени нужно, чтобы освоить базовые навыки?

Д. К .: В идеальном мире развивать эмоциональный интеллект нужно в раннем детстве. Но мы живем в неидеальном мире, поэтому лет пятнадцать назад мы создали программу обучения этим навыкам. Потому что ЭИ – это прежде всего навыки. И обучаем мы в первую очередь менеджеров и руководителей предприятий, потому что они обладают большим влиянием на эмоциональный климат в организации. Сейчас наши идеи внедряются и в школах: мы учим учителей, как задействовать эмоции в процессе обучения и как развивать эмоциональный интеллект у детей.

Если говорить о топ-менеджерах, базовым навыкам можно научить за пару часов или за день. Иногда мы называем это системой GPS-навигации по эмоциям. У некоторых людей отсутствует пространственный интеллект. Мы можем научить их читать карту и ориентироваться по карте, но это может занять год. Другой выход – купить им навигатор. Так же и с эмоциональным интеллектом. Для начала мы можем вас протестировать: в чем вы сильны и где ваши слабые места. Скажем, вы не очень хорошо умеете считывать эмоции других людей. Зная это, мы можем научить вас лучше понимать эмоции или задавать правильные вопросы. Когда вы спрашиваете «Ну и как вам моя презентация?», а другой отвечает «О… это было классно!», вы можете не услышать интонацию и не поймете, что на самом-то деле это была ужасная презентация. Поэтому мы научим вас спрашивать: «На шкале от 0 до 10, где 0 – это плохо, а 10 – это отлично, что вы думаете о моей презентации?» И вам ответят: «Думаю, это было 8». После этого я бы на вашем месте спросил: «Что мне нужно сделать, чтобы моя презентация стала на десятку?» И можете не сомневаться, что собеседник выдаст вам 25 советов по поводу возможных улучшений.

Вопрос: Есть ли национальные и культурные различия в уровне ЭИ?

Д. К .: Я много путешествую, и, кроме того, у нас есть данные исследований. Главная разница в том, насколько эмоционально экспрессивны жители конкретной страны. Русская культура, к примеру, скорее предполагает эмоциональную сдержанность. Но это вовсе не значит, что русские меньше или реже испытывают эмоции. Я был в Китае на презентации нашей книги, а до этого был в Японии, и везде культура разная. Но на более глубоком уровне все люди одинаковые. Наши данные показывают, что все мы одинаково распознаем эмоции и одинаково чувствуем их. А культура задает рамки, определяющие, когда и как мы выражаем эмоции. И вообще: культура меня интересует меньше, чем отдельные люди. Возможно, ваши друзья и знакомые выражают свои чувства по-разному. Но не надо думать, что кто-то, кто не умеет или не хочет выражать свои эмоции, обладает более слабым ЭИ. Иногда они даже эмоциональное умнее, потому что слушают, обрабатывают информацию, понимают ее.

Вопрос: Наши читатели любят искать в себе черты экстравертов и интровертов. Связан ли наш способ поведения и выражения эмоций с эмоциональным интеллектом?

Д. К .:

Нет, это абсолютно никак не связанные между собой вещи! Бывают интроверты с высоким ЭИ и экстраверты с высоким ЭИ. Но со стороны это выглядит немного по-разному. Самая тяжелая комбинация – это, конечно, низкий эмоциональный интеллект и выраженная экстраверсия. Такой человек будет объяснять вам, что вы чувствуете, говорить вам «Ты сегодня что-то злишься», а если вы не согласитесь, он обвинит вас в том, что вы просто защищаетесь, и опровергать его слова бесполезно. Эмоционально-умные интроверты, наоборот, обрабатывают информацию у себя в голове и не показывают свои чувства. Иногда кажется, что они вообще не очень вникают, но в конце разговора они могут подвести его итог и рассказать, что именно вы чувствовали и что они чувствовали. И тогда вы осознаете, что они хорошо умеют управлять своими эмоциями; в результате такого разговора вам станет гораздо лучше, хотя вы удивитесь, как много всего, оказывается, происходило у собеседника внутри.

Вопрос: Как влияет распространение виртуальной коммуникации на эмоциональный интеллект? Когда мы не видим собеседника, как мы можем считывать его эмоции?

Д. К .: Онлайн-коммуникация очень бедна, у нас там совсем немного информации о другом человеке. Когда мы встречаемся лицом к лицу, у нас есть язык тела, выражение лица, тон голоса… А когда мы обмениваемся смс-сообщениями или электронными письмами, или пишем пост в соцсети, мы теряем значительную часть этого богатства. Но, с другой стороны, я возлагаю большие надежды на технологии. Я уверен, что в ближайшем будущем они позволят нам быть гораздо «эмоционально умнее» онлайн. Уже сейчас есть системы, которые позволяют с помощью веб-камеры распознать эмоциональное состояние того, кто находится в кадре: камера может «считывать» эмоции. А я предсказываю, что совсем скоро, в ближайшие несколько лет, у нас будут инструменты, которые позволят нам передавать эмоции в текстовых сообщениях точнее, чем сейчас. Эмотиконы – это уже лучше, чем ничего, но я думаю, что у нас будут гораздо более продвинутые и изощренные средства, которые помогут нам выбрать самое адекватное слово для описания того, что мы чувствуем.

Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и...

Долгое время считалось, что эмоции, которые мы испытываем и выражаем, необходимо тщательно контролировать. И очень важно следить за ними, находясь на работе, особенно если вы управляете людьми. Считалось, что выражать эмоции на рабочем месте непрофессионально. И многие обычно связывают свои самые большие разочарования и сожаления с неконтролируемой реакцией, когда чувства буквально захлестывают.
Из книги вы узнаете, что для человека, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта, эмоции не только важны, но и абсолютно необходимы для принятия правильных решений, поиска выхода из сложной ситуации, преодоления изменений и достижения успеха.
Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и управление эмоциями (умение действовать с эмоциями). Вы поймете, как изучать и развивать каждое умение, чтобы использовать их в комплексе для решения самых сложных задач.
Издание адресовано менеджерам, руководителям и собственникам компаний, а также всем желающим научиться распознавать эмоции и управлять ими при создании эффективных команд, планировании и принятии решений.