Ни один уважающий себя супермаркет не может обойтись без обратной связи с покупателями. Имеется собственная служба и у торговой сети «Магнит». Горячая линия и телефон – бесплатны, что делает помощь специалистов доступнее, а сам магазин ближе к посетителям.
Покупателям следует помнить, что именно контактный центр является простейшим способом поддерживать высокое качество товаров в магазине и надлежащий уровень работы продавцов. Ведь именно постоянное общение с обращающимися за поддержкой клиентами позволяет отслеживать все имеющиеся недостатки и возникающие трудности. Именно своевременные сообщения о возникающих проблемах позволяют поддерживать высокий уровень обслуживания в сети магазинов, потому не следует отказываться от звонков и общения с сотрудниками call-центра.
Желающим связаться со специалистами контактного центра следует выбрать между двумя существующими сейчас формами связи. Покупатели имеют возможность воспользоваться:
- телефоном горячей лини Магнита;
- электронной почтой, куда можно отправлять вопросы, пожелания и жалобы.
В первом случае достаточно набрать специальный сервисный номер телефона 8-800-200-90-02 и дождаться ответа консультанта. Разговор окажется абсолютно бесплатным, если звонок будет совершён из России. Для звонков из зарубежных стран будет использоваться стандартные расценки, установленные сотовым оператором.
Желающим воспользоваться электронной почтой следует отправлять письма по адресу [email protected]. Обязательной информацией, которую требуется сообщить в письме, является город и адрес магазина, где случился инцидент, вызвавший необходимость написать обращение. Важно помнить, что при максимально подробном описании случившегося можно получить наиболее эффективную и быструю отдачу.
Номер телефона отдела кадров
Людей, желающих устроиться на работу в торговую сеть, активно интересуют контакты отдела кадров. Но единого телефона кадровой службы, по которому могли бы позвонить соискатели, не существует. Для каждого города предусмотрен свой отдельный номер. Чтобы узнать подходящие контакты, необходимо:
- зайти на официальный сайт магазина;
- указать нужную геолокацию (город, где собирается работать соискатель);
- переключиться на раздел «работа в компании»;
- кликнуть пункт «контакты для соискателей»;
- уточнить подходящий отдел или вакансию, если это необходимо.
После чего останется воспользоваться полученными данными и связаться с отделом кадров (или выслать резюме).
Магнит – горячая линия для сотрудников
Следует отметить, что в Магните нет бесплатного телефона горячей линии для сотрудников. Им следует пользоваться стандартными, описанными выше способами связи с операторами поддержки.
Зато необходимо упомянуть, что магазин активно поддерживает привлечение новых сотрудников. Специально для них на официальном портале подробно описана процедура подачи заявки на работу. Она включает следующие этапы:
- заполнение специальной анкеты;
- её рассмотрение;
- ответ отдела кадров;
- собеседование;
- тестирование;
- устная договорённость о найме;
- заключение договора.
После подписания договора новый сотрудник может приступать к работе.
Написать жалобу на сотрудника
Не предусмотрено в торговой сети и специальной формы жалобы на сотрудника. В данном случае придётся просто писать письмо на электронную почту или звонить специалистам поддержки. При этом на официальном сайте имеется утверждение, что каждое обращение будет рассмотрено, а за процедурой обработки поступающих сообщений следит даже генеральный директор. Именно поэтому каждый желающий может смело написать жалобу и ждать реакции операторов поддержки и ответственных за работу с покупателями специалистов.
Яна, а разве не бьют? Это, наверно, в 2011 году было: тогда еще не били...
А вот меня вчера вечером избила кассирша магазина "Магнит" в Пензе на улице Краснова, д. 40. Эту гражданку зовут Альбина. Таким способом дама выразила свое недовольство тем, что я написала на нее жалобу в книге. "Если меня из-за тебя уволят, я тебя вообще убью", - пригрозила мне кассир магазина. Но, даже несмотря на риск смерти, я все же выполнила свой долг и написала о произволе кассира в жалобной книге (и про уз
ы мне убийством тоже). Когда я выходила из магазина на улицу, Альбина пошла вместе со мной, приговаривая: "Ну давай, са
, за угол зайдем, и я тебя ПРЯМ ЩАС грохну".
И, так как, в отличии от Альбины, я со своей головой дружу, ни за какой угол я с ней не пошла, а стала кричать и звать на помощь прохожих. Тогда Альбина ударила меня кулаком в лицо несколько раз - разбила мне лицо до крови, сказав при этом, что ей "на все насрать" и что, если я вызову полицию, она мне не даст житья и все равно меня "уроет".
Я вызвала полицию, которую ждала у дверей магазина не менее 40 минут. Альбины рядом со мной не было: сначала она вернулась в магазин, а когда продавцы все вместе из него вышли, села в машину и уехала (позже выяснилось, что отъехала она недалеко). Когда же сотрудники, наконец-то прибыли (почему-то пешком), Альбина стала кричать, что потерпевшая не я, а она и что не она, а я на нее напала. И это даже несмотря на то, что у происшествия были очевидцы!
Нас доставили на Лермонтова, 4 - это отделение полиции. Там каждая из нас написала по заявлению и получила постановление на мед. экспертизу, после прохождения которой я прямиком направилась обратно в этот магазин, чтобы посмотреть в глаза его директору.
Директор поговорил со мной весьма вежливо, но написать в жалобной книге о том, что на меня напал кассир магазина, не разрешил: дескать, все разборки происходили за пределами торговой площади, - на улице, - поэтому писать о скандальном поведении сотрудника супермаркета в книге отзывов и предложений магазина не дозволяется. На мой вопрос: "Какое наказание понесет кассир за свои проступки?" Директор ответил мне, что она может наказать хулиганку всего-навсего лишением 1 премии и строгим выговором с занесением в личное дело (только за служебные огрехи, за описание которых в хронике магазина, мне и разбили лицо). А вот сам факт нанесения травм покупателю ее никак не волнует, потому что произошел немножко не по адресу. И увольнять сверх меры агрессивного сотрудника никто не будет! Действительно, было бы за что, да? Ну не драки же и не за убийства недовольных сервисом клиентов!
Еще мне стало известно, что эта самая кассирша, естественно, полицейским все наврала, и на суд. мед. экспертизе у нее обнаружились синяки и шишки на тех частях тела, к которым я свои руки никак не прикладывала! Так что, может, меня еще и виноватой выставят!
А вам, дорогие жители города Пензы, я хочу сказать следующее: НИКОГДА, слышите, - НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО - не ходите в магазины "Магнит" (по крайней мере, без заряженного травмата в кармане).
Ни один другой супермаркет нашей страны не имеет такой скандальной репутации! И вчера вечером я убедилась, что репутацию свою этот магазин полностью оправдывает!
Как все-таки хорошо, что сегодня есть Интернет! И, пострадав за правое дело, можно принести много пользы для других, - рассказав о пережитом ужасе и вовремя предупредить об опасности.
Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.
Бесплатная горячая линия
Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.
Время работы горячей линии Магнита
Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».
При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:
- Точное название приобретаемого вами продукта.
- Производитель данного продукта.
- Дата, на которую пришлось производство товара.
- Адрес, по которому был приобретен данный товар.
Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:
- Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
- Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
- Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
- Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
- Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.
Другие способы связи
Обращение на сайте Магнита
Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке . В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.
Итак, что нужно сделать во время оформления формы?
- Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
- Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
- Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
- Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.
Электронная почта
Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected] . К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:
Компетентность операторов Магнита
Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.
