https://www.сайт/2017-04-14/glava_uralskoy_ligi_zhkh_podderzhannoy_shuvalovym_uchastvuet_v_sozdanii_krupneyshey_uk

По принципу McDonald’s

Глава уральской «Лиги ЖКХ», поддержанной Шуваловым, участвует в создании крупнейшей УК

Илья Сотонин, директор по развитию екатеринбургской управляющей компании (УК) «Лига ЖКХ», прославившейся конструктором подъездов, который понравился вице-премьеру РФ Игорю Шувалову, получил предложение о работе в одной из крупных российских УК «ПИК-Комфорт» (около 20 млн кв. метров жилья, входит в группу компаний «ПИК»). Речь идет о создании крупнейшей в России управляющей компании. Может ли ЖКХ измениться в лучшую для жителей России сторону, что нужно сделать для декриминализации этого рынка, какие новые идеи готовят екатеринбургские специалисты для правительства РФ — в интервью Ильи Сотонина для сайт.

— Как ты познакомился с «ПИКом»?

— С «ПИКом» мы познакомились на совещании Минстроя РФ в Москве, которое провёл главный жилищный инспектор РФ Андрей Чибис. Меня туда позвали поговорить про стандарты работы управляющих компаний. Изначально мы обсуждали с представителями министерства наш конструктор подъездов, а потом нас пригласили на совещание.

— Что в итоге предложил «ПИК»?

— После совещания мы еще пообщались, я съездил к ним в офис, посмотрел, как там все устроено. После этого мне предложили позаниматься продуктом.

— Что такое в данном случае «продукт»?

— Хороший вопрос. Мы это долго обсуждали. Идея такая: у них есть управляющая компания, которую они хотят масштабировать на всю страну, но при этом чтобы люди были довольны. И им нужен такой трафарет, который можно было бы использовать при заходе в новый город и с учетом индивидуальных потребностей немного подкорректировать так, чтобы управляющая компания практически сразу начала эффективно работать. Это как McDonald’s: в Твери УК должна быть такой же, как в Екатеринбурге и во Владивостоке. Продукт в данном случае, по сути, — это точки контакта УК с людьми и то, какие услуги УК может им предоставлять.

— Ты уже занялся этим процессом?

— Да, думаю, что со следующей недели мы начинаем активно работать. Сначала нужно всё сформулировать, а конечным продуктом должна стать такая внутренняя франшиза. Кстати нам это интересно и для «Лиги ЖКХ», которая сейчас активно развивается.

— То есть ты остаёшься в «Лиге ЖКХ»?

— Да. Моим основным местом работы все равно остается «Лига ЖКХ». Нужно понимать, что «Пик» в «Лигу ЖКХ» точно никогда не превратить. Сама система работы совсем другая: это как ближнемагистральные авиаперевозки и дальнемагистральные через океан. «Пик» — огромная компания, туда дома приходят автоматически, когда УК покупает какую-нибудь управляющую компанию в регионе. В «Лиге ЖКХ» нет случайных домов. Они приходят к нам осознанно. Вообще, с одной стороны, в России огромный рынок ЖКХ и практически каждый человек сталкивается с УК. Но на самом деле не больше 8-10% людей готовы уделять время выбору УК, а потом вникать в её работу и таким образом заниматься пространством вокруг себя, расширять зону комфорта. Как раз на таких людей ориентирована «Лига ЖКХ». Их количество растет, но не так быстро, как хотелось бы.

У нас в «Лиге ЖКХ» есть много идей, и сейчас с «ПИКом» есть уникальная возможность проверить: будут ли они работать в других масштабах. Сейчас у «ПИКа» около 20 млн квадратных метров в России, и они продолжают развиваться. Они хотят построить самую большую УК в стране. Мне интересно использовать их как экспериментальную площадку. Но и мы тоже для них будем своеобразной лабораторией. То, что страшно пробовать внедрять на таких больших объемах жилья, можно попытаться реализовать в «Лиге ЖКХ».

— То есть в связи с работой в «Пике» ты не планируешь перебираться в Москву?

— Нет, я остаюсь в Екатеринбурге. Но на какое-то время я хочу погрузиться в команду «Пика», посмотреть работу компании изнутри.

— Какие именно идеи ты хочешь предложить «ПИКу»?

— Одна из главных наших идей — прозрачность расчетов. Сейчас как правило у УК есть один счет, куда приходят деньги со всех домов, и потом УК оплачивает необходимые счета по своему усмотрению. Жители этот процесс не контролируют. Еще одна проблема: вот, например, есть маленький старенький дом, в нем живет мало людей, и денег, которые с него собираются, не хватает на его обслуживание. В итоге получается, что за него доплачивают жители других домов. Это развращает людей: их спонсируют и ничего от них при этом за это не просят.

Мы решили отказаться от общего котла, при коммунизме уже все успели пожить. Для каждого из 25 наших домов у нас заведены отдельные расчетные счета. Это как банковская карточка для дома. В специальной программе каждый житель может в режиме онлайн отслеживать, сколько денег приходит на счет дома и как они потом расходуются. Стоимость обслуживания в зависимости от состояния дома разная.

Но пока мы не можем понять, можно ли этот опыт применить в «ПИКе». При 25 домах это довольно просто и относительно недорого, мы платим 50 тыс. рублей ежемесячно за обслуживание счетов. При объемах «ПИКа» это будет несколько миллионов. Кроме того, это будет просто сложно администрировать с точки зрения бухгалтерии. То есть понятно, что систему, скорее всего, нужно будет адаптировать. Может быть, мы найдем возможность сделать разделение в рамках одного счета.

— Есть еще какие-то идеи?

— Интересная задача с набором персонала. Сейчас с каждым человеком я беседую лично. Сегодня, например, я договорился встретиться с человеком, а он опоздал на полтора часа. Понятно, что работать с ним мы не будем. Бизнес УК — это бизнес отношений, и такие вещи очень важны. В «ПИКе» нужно выстраивать систему таким образом, чтобы потом к сотрудникам не было вопросов и без личных собеседований к руководителю. Со стороны УК должны работать люди, которые создадут компании хорошую репутацию.

Еще мы используем доски Trello. Это электронные таблицы, в которых работают совет дом и коммьюнити-менеджеры, а сейчас мы постепенно подключаем к ним и жителей. В таблицах прописываются задачи для УК, и затем жители могут отслеживать ход их выполнения и задать вопрос, если что-то интересует. Советы домов при такой системе должны стать более мощными: жители будут видеть, что представители совета делают, как помогают дому.

— В Екатеринбурге УК «Пик» уже есть?

— Нет, но скоро, наверное, будут. Строительная компания «ПИК» планирует возведение большого жилого комплекса на Завокзальной.

— «ПИК» собирается купить «Лигу ЖКХ»?

— Зачем мы им? Мы довольно маленькие. Обычно при покупке УК идёт расчёт исходя из количества квадратных метров. Сейчас у нас 200 тыс. квадратных метров, а всего в Екатеринбурге — 30 млн квадратных метров, то есть у нас меньше 1%. То есть если покупать «Лигу ЖКХ» как метры, нам вряд ли понравится цена. Ну и, кроме того, «Лига ЖКХ» — это больше, чем метры. У нас есть своё понимание развития. И если кто-то из инвесторов заинтересуется в нашем бизнесе, это, скорее всего, уже будет венчурная история, когда ты вкладываешься не в метры, а в команду, идею, наработанную репутацию. В таком случае эти деньги просто помогут компании быстрее развиваться. Такая идея привлечения инвестора, конечно, есть, она рассматривается.

— Вы не пробовали объединиться с кем-нибудь из крупных застройщиков?

— Какой бы хороший застройщик ни был, он не сможет сработаться с независимой УК. Сама направленность работы другая. Застройщику нужно продать как можно больше квартир и сделать так, чтобы спустя какое-то время к нему не возникло вопросов. Но строят у нас, к сожалению, в основном не очень хорошо. У независимой УК главный заказчик — жители, и когда они чем-то недовольны, УК начинает разбираться и задавать неудобные вопросы застройщику. Если ты пытаешься дружить с застройщиком, ты будешь работать против жителей. К сожалению, мы это уже проверили на трех застройщиках, и думаю, что сейчас мы не будем работать с ними.

— Сколько нужно денег сейчас для развития «Лиге ЖКХ»?

— Точно сказать не могу, потому что постоянно появляются новые идеи. Мы, например, можем обсуждать сумму в 20 млн рублей, но вполне возможно, что, вложив в УК всего 5 млн рублей, мы её раскрутим так, что она сама начнёт гораздо интенсивнее зарабатывать, и еще 15 млн рублей от инвестора будут просто не нужны.

— Какими темпами, по твоему мнению, должна развиваться «Лига ЖКХ»?

— Есть план достичь уровня 2 млн квадратных метров через три года. Но это уже не только в Екатеринбурге. У нас есть заявки от Москвы, Подмосковья, Казани, Йошкар-Олы, Новосибирска, Тюмени. В Подмосковье начнем буквально через несколько месяцев. Люди из нашей команды будут ездить по городам и налаживать работу. Кто-то, может, захочет остаться.

Для меня важно, чтобы даже при росте «Лиги ЖКХ» по своей ментальности она оставалась маленькой компанией с командами, близкими к человеку, готовыми помочь и ответить на вопросы. Мы хотим, чтобы одна команда работала с жилфондом площадью не больше 100 тыс. квадратных метров. Для понимания: одна 16-этажка — это примерно 7-8 тыс. квадратных метров. То есть мы ставим задачу, чтобы команда обслуживала условно один микрорайон из таких домов. Это можно объять. Такая команда, с одной стороны, близко к жителям, с другой стороны — к центральному офису.

— Получается такая модель государства в государстве?

— Что-то похожее. На самом деле велосипед уже был придуман до нас — в своей работе мы используем идеи холакратии. Мы хотим дать командам достаточно большую автономность и свободу. В идеале у каждой из них должно быть своё юрлицо, а коммьюнити-менеджер в таком случае будет директором и будет сам решать, когда, сколько и каким подрядчикам платить. Конечно, мы можем ошибиться с выбором коммьюнити-менеджера. Но есть ограничивающий фактор. С учетом прозрачности системы платежей, а также постановки и выполнения задач мы быстро поймем, что что-то пошло не так, и сможем скорректироваться.

— Что происходит с проектом конструктора подъездов, который был поддержан вице-премьером РФ Игорем Шуваловым?

— Это тот случай, когда аппетит приходит во время еды. Сначала мы думали сделать конструктор вообще только для входной группы, но затем подумали: почему бы не продолжить и не сделать весь подъезд изнутри? В ближайшее время мы должны закончить ремонт в первом таком подъезде в Екатеринбурге, дом находится на улице Сакко и Ванцетти.

Идеи уральской управляющей компании взял на вооружение Игорь Шувалов

Самая главная задача нашего конструктора — дать людям понимание, что подъезд в старом доме может быть интересным и что они могут выбирать, как он будет выглядеть. На сайте мы предлагаем несколько оптимальных вариантов. Жители могут собрать его на экране компьютера, а потом получить именно то, что собрали. Когда Шувалов с министром строительства и ЖКХ Михаилом Менем в октябре прошлого года на выставке «Среда для жизни» смотрели наш конструктор, они говорили, что его можно будет использовать в программе капремонтов в части, касающейся входной группы, потому что ремонт подъезда изнутри не входит в программу. Но тогда это был сырой проект. На очередной выставке «Среда для жизни» в мае мы надеемся презентовать уже не только сайт, но и готовую работу.

— Как ты оцениваешь перспективы сотрудничества «Лиги ЖКХ» с федеральными властями?

— Пока трудно сказать. Но в любом случае мы видим, что на федеральном уровне появляются проекты про развитие среды. Власти обращают внимание на удачные практики в регионах и помогают распространению. Это очень хорошо. Следующим шагом мы планируем взяться за проект конструктора дворов. Но нужно понимать, что все эти проекты не будут реализованы, пока не будет внедрена прозрачная система расчетов за коммунальные услуги, пока люди не будут уверены, что их деньги никуда не пропадут.

— Как вы противостоите недобросовестным УК, которые поджигают машины у конкурентов или другими незаконными способами пытаются вынудить их отказаться от домов?

— У нас были такие случаи: сожгли офис, машину. Но если спрятаться и затаиться, ничего в мире не будет меняться. Лично я надеюсь на то, что постепенно будет реализована идея Минстроя РФ, который хочет исключить УК из цепочки платы за коммунальные ресурсы. То есть сейчас ты платишь за тепло УК и она может половину денег забрать себе. Это модель бизнеса, построенная не на хорошем обслуживании, а на использовании тех денег, которые тебе не принадлежат. То есть, по сути, это беспроцентные кредиты от жителей, которые ты не должен возвращать. Я надеюсь, после реализации предложений Минстроя многим странным УК просто станет неинтересно работать на этом рынке — прибыли будут уже не те. Кстати федеральные ресурсники тоже поддерживают эту инициативу. При существующей системе в УК оседает много денег, потом они банкротятся, и ресурсники просто ничего не могут добиться.

— В кризис люди стали меньше платить за коммуналку?

— Они платят настолько хорошо, насколько хорошо ты этим вопросом занимаешься. Не секрет, что у многих это последняя статья затрат после всех кредитов и ипотек. Но если ты будешь им об этом постоянно напоминать, приоритеты могут измениться. Это вопрос привычки.

— Недавно ты вошел в состав , который решил бороться с грязью на улицах города. Как ты видишь свою роль в этом проекте?

— Мы и сейчас следим за чистотой в своих дворах, но важно, чтобы город был чистым везде. Хочется ходить пешком, гулять и получать от этого удовольствие. В комитете «Метла» собрались люди с разными знаниями и компетенциями в сфере ЖКХ. Надеюсь, вместе мы сможем улучшить ситуацию. Идеала, может быть, мы и не достигнем, но если завтра будет лучше, чем сегодня, это уже достижение.

Федеральное министерство строительства и ЖКХ ведет переговоры с екатеринбургской управляющей компанией «Лига ЖКХ» по поводу ее разработки, которая называется «Конструктор подъездов». Ведомство заинтересовалось приложением и обдумывает идею использования этого софта как строительного стандарта в России, чтобы россияне смогли применять «Конструктор» при планировании капремонта в своих домах.

Как пояснил Порталу сайт директор по развитию «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин, «Конструктор» - это конфигуратор, который позволяет жильцам самим выбирать, каким они хотят видеть свой дом. Пока они могут решать только, каким будет их подъезд: от выбора дверей и козырька до перил и пандуса. В будущем разработчики добавят к этому списку подходы к замене инженерных сетей в подвалах, ремонту крыш, изменению фасадов и т.д.

Илья Сотонин, директор по развитию «Лиги ЖКХ»:

То есть люди смогут полностью сами выбирать, каким они хотят видеть свой дом, а также рассчитывать, сколько они готовы на это потратить. «Конструктор» высчитывает примерную стоимость ремонта в зависимости от выбранного варианта. Решать можно, например, на уровне совета дома - собрались, подобрали вариант, проголосовали.

Пока разработчики придумали только один вариант ремонта подъезда. В будущем их будет больше, однако «Лига ЖКХ» считает, что, «чтобы не скатиться к однообразию, как в СССР, когда делали кучу одинаковых домов», нужно сделать на базе их системы marketplace (место, где могут встречаться, заключать контракты и сотрудничать все заинтересованные участники рынка, - прим. ред.). В этом случае дизайнеры со всей страны смогут предлагать свои варианты ремонта домов, а жильцы - выбирать именно то, что им нравится.

В чем здесь интерес Минстроя? Как рассказывает Илья Сотонин, ведомству нужно вовлекать россиян в процесс внесения изменений в их домах, чтобы продвигать идею капремонтов. Сейчас общее отношение к ним, скорее, негативное, а создание ощущения того, что человек не просто отдает деньги непонятно на что, а реально принимает участие в судьбе своего дома, может изменить отношение к капремонтам.

Илья Сотонин:

По оценкам «Лиги ЖКХ», если Минстрой все-таки решит использовать их наработки как стандарт при капремонте жилого фонда, то «глобальный качественный продукт» можно будет создать за 6–12 месяцев. В таком случае «Конструктор» смогут задействовать по всей России.

Отметим, в Екатеринбурге ремонт с использованием «Конструктора» делают уже в двух домах: на Сакко и Ванцетти и Вилонова.

Не переплачивать за ЖКХ, следить за расходами УК в режиме онлайн, вызывать сантехника с помощью мобильного приложения - все это пытаются сделать возможным стартапы, возникшие в последние годы. Мы отобрали девять из них, которые решают самые распространенные проблемы жильцов. Что можно сделать с их помощью и как это работает?

1. «Лига ЖКХ»

Чем занимаются: помогают жителям сократить расходы на коммуналку и отремонтировать подъезды

Где и когда появились: в Екатеринбурге в 2012 году.

Как работают: Местные СМИ называют «Лигу» «управляющей компанией для хипстеров»: изначально жэк задумывался как IT-стартап. Сейчас «Лига» помогает решить три главные проблемы жильцов: проконтролировать, куда УК тратит деньги, вызвать мастера без того, чтобы звонить в диспетчерскую целый день, и выбрать дизайн подъезда для ремонта изнутри и снаружи.

Для каждого дома, который обслуживает компания, открывается отдельный счет в банке. Данные о том, куда УК потратила средства после оплаты счетов, поступают на сайт . Житель дома также может пользоваться специальным мобильным приложением и «личным кабинетом» на сайте компании: через него можно оплатить счета, оставить онлайн-заявку на вызов мастера и оценить работу УК.

Кроме этого, у «Лиги» есть еще один специальный сайт - «Конструктор подъездов» . Здесь представлено фото старого подъезда, который можно проапгрейдить разными способами: заменить двери и пандус, установить перила и клумбу и т.д. Также можно выбрать, каким цветом покрасить стены внутри. При выборе указывается стоимость каждой работы и всего ремонта.

Чего добились: сейчас «Лига» обслуживает 27 домов. Пока это немного - если считать, что в Екатеринбурге 30 млн кв.м жилья, то доля «Лиги» на рынке - меньше процента. Пригласить компанию к себе хотят еще 239 домов - не только из Екатеринбурга, но и из других городов.

Работа компании при этом осложняется постоянными угрозами и нападениями. Первый офис «Лиги» был сожжен, во второй кидали дымовые и шумовые гранаты, по третьему дважды стреляли по окнам. В октябре 2017 года одному из работников разбили голову о трамвайные рельсы - после этого он уволился, еще один сотрудник ушел после стрельбы по окну офиса через месяц. Директор по развитию «Лиги» Илья Сотонин винит в этом другие УК, работающие в городе с 1990-х годов. Одна из них - УК «Ардо», обвинила Сотонина в клевете. В феврале 2018 года она предъявила предпринимателю иск о защите своей деловой репутации.

Несмотря на это, в ноябре 2017 года у «Лиги» появился первый инвестор - сообщалось, что он вложил в компанию 5 млн рублей за долю в 5% в бизнесе. Как уточнил Rusbase Сотонин, этим инвестором стал франчайзи «Додо Пиццы» в Сургуте Александр Богомолов; сейчас он переехал в Екатеринбург и помогает «Лиге» находить новых клиентов в Сургуте.

Богомолов подтвердил эту информацию: по его словам, на первом этапе «Лига» подключит в Сургуте 4 дома общей площадью 40 тыс.кв.м. Компания планирует принимать заявки и из других городов. Также в «Лиге» задумываются о выходе на ICO, но пока ждут принятия закона о регулировании криптовалют. Проект этого закона Минфин в январе 2018 года.

2. «Элдис»

Чем занимаются: помогают разобраться с общедомовыми счетчиками

Где и когда появились: в городе Старая Русса Новгородской области в 2012 году; офис компании зарегистрирован в Санкт-Петербурге.

Как работают: сервис помогает вовремя проверять работу общедомовых счетчиков. Счетчики подключают к системе, после этого данные автоматически поступают в программу, затем в ней формируются ежемесячные отчеты о потреблении ЖКХ-услуг и теплопотерях здания.

Услугами «Элдис» пользуются тепловые компании и другие ресурсоснабжающие организации (80% клиентов), сервисные компании, а также УК (5-7%) - в основном, частные. По данным компании, на наведении порядка и контроле за приборами учета им удается сэкономить 7,5-10% расходов.

Символом «Элдис» является осьминог - недавно компания придумала с ним специальные стикеры для Telegram.

Чего добились: сейчас «Элдис» работает в 68 регионах РФ, услугами сервиса пользуются 3800 организаций. Компании дважды удалось привлечь инвестиции от Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ): в 2014 году - 1,4 млн рублей, в 2017 году - еще 15. Прошлой осенью правительство Новгородской области запустило пилотный проект с участием «Элдис». По словам Власова, первый этап этого проекта уже завершен: к системе подключили 200 образовательных учреждений региона.

С апреля компания начнет тестировать технологии квартирного учета и изучать, как снизить расходы на общедомовые нужды в жилых домах. Для этого «Элдис» ищет управляющие компании в Новгороде, которые будут готовы поучаствовать в этом проекте. Кроме России, компания работает в Казахстане и в Молдавии, к сервису «есть хороший интерес» со стороны Украины. Привлекать новых инвесторов компания собирается не раньше конца 2018 года.

3. «Домсканер»

Чем занимаются: помогают проводить собрания жильцов: очно и в режиме онлайн

Где и когда появились: в Красноярске в 2015 году

Как работают: сотрудники ТСЖ, УК или сами жители оставляют заявку на сайте для подключения к сервису. Собственники, которые не имеют доступа в Интернет, голосуют на обычных бумажных листах и сдают их администратору дома. Администратор вносит заполненные бланки в систему, и они также участвуют в общем подсчете.

После завершения голосования система автоматически заполняет все необходимые формы документов, в том числе, протокол общего собрания жильцов. Готовый протокол с подсчитанными голосами передается в систему ГИС ЖКХ. На все это уходит не больше пяти дней.

Сервис также помогает собственникам подготовить полный пакет документов для проведения собраний в обычном режиме. Как правило, такой услугой пользуются собственники нежилых помещений, которым необходимо решение собрания для перестройки этих помещений под новый бизнес.

Чего добились: по данным сервиса на декабрь 2017 года, к онлайн-собраниям подключились 309 домов по всей России - от Москвы до Уссурийска. За два года с помощью «Домсканера» было проведено почти 250 онлайн-собраний. Сейчас на них приходит около 30 заявок ежемесячно: 65% - от председателей домовых советов, ТСЖ и активных собственников, остальные - от УК, которым необходимо провести отчетно-выборное собрание жителей дома. Услуга по подготовке документов юристами для обычных встреч жителей пока, впрочем, более востребована: с начала запуска таким образом было организовано 6430 собраний.

4. «Умный житель»

Чем занимаются: помогают оплатить ЖКХ онлайн и вызвать электриков и сантехников без звонков в диспетчерскую

Где и когда появились: в Москве в 2016 году

Как работают: «Умный житель» - это мобильное приложение, с помощью которого можно оплачивать коммунальные платежи онлайн, сдавать показания со счетчиков, вызывать мастера для ремонта, получать сообщения от своей управляющей организации и новости об изменениях в сфере ЖКХ. За оплату ЖКУ сервис берет комиссию 2%, прочие функции бесплатны. Кроме этого, в приложении житель может найти информацию о своем доме (год постройки, количество жилых и нежилых помещений и т. д.), телефоны аварийных служб, контакты своей УК и диспетчерской.

Чего добились: По данным сервиса, сейчас к нему подключены 573 тысячи квартир и 102 управляющей компании и почти 10 тысяч офисов. За год приложение скачали около 7000 раз, жители оплатили 4000 счетов и решили больше 2000 вопросов.

5. «Спутник»

Чем занимаются: позволяет следить за домом и офисом с помощью смартфона

Где и когда появились: в Москве в 2016 году, разработкой проекта занималась компания-резидент «Сколково» – ООО «Спутник».

Как работают: «Спутник» - это управляемый через интернет IP-домофон. К нему прилагается встроенная IP-видеокамера и мобильное приложение для видеозвонков. Камера записывает на сервер все, что происходит перед подъездом и снимает всех входящих крупным планом. Через приложение можно посмотреть, например, кто поцарапал машину, кто и когда заходил в подъезд. К нему также можно подключить дополнительные камеры во двор или внутри подъезда.

С помощью мобильного приложения можно также принимать звонки в домофон: при этом хозяин квартиры видит лицо звонящего и может открыть ему дверь прямо с телефона. Те, у кого смартфонов нет, могут принимать звонки как обычно. На входе и выходе из подъезда домофон проговаривает важные сообщения - об отключении горячей воды или перекрытых дорогах, может предупредить о том, что ожидается дождь. При пожаре включается поквартирное информирование - тогда домофонные трубки переходят в режим громкоговорителя.

Чего добился: пока сервис тестируют в городе Иннополис республики Татарстан. Кроме Иннополиса, «умные домофоны» планируют протестировать в Нижнем Новгороде, Димитровграде и в Самаре.

6. «Наносерв»

Где и когда появились: в Краснодаре в 2012 году (с 2014 года «Наносерв» продвигает свои товары и услуги под собственной маркой – «Бонака»).

Как работают: основатели «Наносерв» придумали способ избавить системы теплоснабжения от накипи, которая скапливается в трубах жилых и промышленных зданий. Как оказалось, очистить трубы и котлы изнутри можно с помощью молочной сыворотки и бактерий. В молочной сыворотке постоянно генерируется больше 30 органических кислот; если в нее добавить генномодифицированные бактерии и ферменты, этот нетоксичный раствор легко уберет солевые отложения и накипь.

Чего добились: по данным самой компании, за шесть лет с момента создания ей удалось очистить более 1500 объектов в России и в других странах (у компании более 60 дилеров за рубежом - в СНГ, в Европе и даже в Индии). В 2014 году «Наносерв» получила грант в 5 млн рублей после победы на конкурсе Generarion S и 1 млн рублей от Фонда Бортника, в 2015-м - выиграла «Стартап-тур» и стал резидентом «Сколково», а в 2016-м - получила грант от «Сколково» в размере 5 млн рублей на разработку новых продуктов и научные исследования.

7. «Всеведа»

Чем занимаются: помогает управляющим компаниям и поставщикам коммунальных услуг рассчитывать плату за ЖКХ по закону

Где и когда появилась: в Москве в 2010-м году.

Как работают: «Всеведа» – это как 1С, только для ЖКХ и в «облаке», говорит основатель компании Арсен Мирзаян. Сервисом пользуются бухгалтера управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Через программу они выдают справки, делают перерасчеты, выгружают информацию в ГИС ЖКХ и готовят квитанции. Разработчики программы при этом следят за изменениями законов и вносят соответствующие корректировки в формулы расчета.

Больше всего ошибок в счетах за ЖКУ - при расчете начислений на общедомовые нужды.

«Например, начисление за обслуживание лифта было 50 рублей с одного проживающего человека. А по Постановлению №491 тариф должен рассчитываться с квадратного метра, а не с человека», – пояснил Мирзаян.

Если плата за общедомовые нужды рассчитана неверно, по закону УК должна уменьшить сумму платежа в следующем месяце. «Одна УК нас просила в этом случае сделать не отрицательное начисление, а нулевое, потому что они «потратились много в прошлом году и теперь хотят вернуть свои деньги», - рассказал Мирзаян. Во «Всеведе» отказали. С «сознательными ворами» сервис не работает - впрочем и обращаются они к нему нечасто: «по нашим контактам, таких до 5%», - указал основатель.

Чего добились: В 2014 году сервису удалось привлечь $45 000 от ФРИИ, а в 2015 году - грант от Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере в размере $18 000. «Во ФРИИ мы приходили с тремя клиентами, сейчас у нас их около 70», – уточнил Rusbase Мирзаян. Несмотря на это, как считает сам Мирзаян, по меркам венчурного инвестирования сервис нельзя назвать успешным - скорее он относится к категории «зомби».

«У нас сейчас месячный доход чуть больше 300 тысяч рублей, растём по всем ключевым показателям примерно в 2 раза в год. Это очень мало для успешного проекта с точки зрения венчура», – пояснил он.

Сейчас «Всеведа» работает с клиентами из 34 регионов. У компании хватает средств на постоянные расходы и постепенное расширение, поэтому она не ищет инвесторов. По словам Мирзаяна, теперь сервису нужны скорее «технологические партнеры» - возможность уйти под крыло более крупного игрока на рынке, у которого нет такого технологического решения.

8. РосЖКХ

Чем занимаются: помогают жаловаться на коммунальщиков в режиме онлайн

Где и когда появились: Сайт РосЖКХ стал одним из первых проектов Фонда по борьбе с коррупцией Алексея Навального. Он был запущен в ноябре 2012 года, вслед за РосПилом, РосЯмой и РосВыборами.

Как работают: Слабый напор воды в ванной, разбитые лампочки в подъезде, неубранный снег и гололед перед домом - на эти и другие проблемы можно пожаловаться, заполнив онлайн-заявку на сайте. После отправки команда РосЖКХ сама рассылает заявления чиновникам: на ответ у тех, по закону, есть не больше 30 дней (к этому сроку надо прибавить 1-2 недели из-за того, что документы надо доставить почтой).

Жалуются каждый год на одно и то же. По словам координатора РосЖКХ Федора Горожанко, самые популярные жалобы - это холодные батареи, недогрев горячей воды, протекающая крыша, ямы во дворах и плохая уборка территории. В 2017 году больше всего обращений поступило из Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга, Башкортостана, Нижнего Новгорода, Самары и Хабаровска.

Чего добились: с марта прошлого года через сайт проекта чиновникам было отправлено 78 760 обращений, треть из них - 23705 проблем, пользователи после этого отметили как решенные (не все пользователи сообщают об этом, поэтому число решенных проблем может быть больше, уточнил Горожанко). На этапе запуска проекта жалоб было больше - за первые полтора года, согласно отчету ФБК, тогда поступило 154 тысячи обращений.

«В последние годы чиновники ищут лазейки, чтобы жалобы не принимать и не рассматривать», – говорит Горожанко. Например, в Пскове и в Санкт-Петербурге они принимают обращения от граждан только через формы на своих сайтах. Другие регионы ссылаются на ФЗ-294 и отказываются рассматривать обращения без регистрации в ЕИАС (Единая информационно-аналитическая система России).

«В целом, вау-эффект 2011-2013 годов, когда был бум обращений в госорганы, прошел», - полагает координатор РосЖКХ.

По его словам, чиновники «научились справляться с потоком обращений и не реагировать на жалобы, если хотят». Кроме этого, сейчас в каждом регионе и в крупных городах появились такие же порталы, созданные властью. В том же Петербурге есть портал «Наш город», сделанный по примеру московского. По факту, правда, он служит просто для того, чтобы людям было, куда выпустить пар. Порядок рассмотрения обращений на него не регулируется законом (это указано на сайте портала), они собираются как статистика - чиновники не обязаны на них отвечать, уточнил он.

9. «Сердитый гражданин»

Чем занимаются: помогают жаловаться на коммунальщиков, хлам во дворе и многое другое

Где и когда появились: в Москве в декабре 2012 года. Основателем стартапа стал бывший куратор проектов Росмолодежи и комиссар движения «Наши» Дмитрий Кох.

Как работают: принцип работы сайта похож на РосЖКХ, но спектр проблем, по которым можно оставить заявку, шире. Сейчас в каталог входит несколько разделов: товары и услуги, почта, полиция, дом, двор, дороги, образование, поликлиники и больницы, банки, общественный транспорт, работодатели, город, авто и «другое».

Чего добились: по данным портала, сейчас к нему подключено более 1400 государственных региональных органов. С помощью сайта было решено больше 160 тысяч проблем, сейчас на нем зарегистрировано больше 420 тысяч участников. Чаще всего удается решить такие проблемы как брошенные автомобили у дома, ямы и выбоины, отсутствие воды, машины на газоне и отсутствие отопления.

Управляющая компания из Екатеринбурга придумала, как с помощью простых дизайнерских элементов привести в порядок подъезды старых домов по всей стране

Проектное решение типового благоустройства подъезда многоквартирного дома (Фото: «Лига ЖКХ»)

Независимая управляющая компания (УК) «Лига ЖКХ» из Екатеринбурга готовится выложить в открытый доступ коллекцию недорогих дизайнерских решений по благоустройству «Конструктор подъездов». Таким образом авторы планируют создать общедоступный инструмент для преобразования внешнего вида мест общего пользования в старых типовых домах, рассказал «РБК-Недвижимости» директор по развитию «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин.

Под управлением «Лиги ЖКХ» в Екатеринбурге находится 23 многоквартирных дома. В планах компании также выход и на рынок коммунальных услуг Подмосковья. «Довольно дорого под каждый подъезд создавать свой дизайн-проект, нанимать дизайнера. Потому мы решили, что нам нужен конструктор — некий набор типовых правил, подходов, материалов, который позволит быстро создавать красивые подъезды», — объяснил мотивы Илья Сотонин.

«У каждого человека есть зона комфорта. Для многих в России она ограничивается дверями своей квартиры. Подъезд, двор — это уже не мое, это чужое. И отношусь я к этому, как к чужому, — объясняет концепцию проекта Илья Сотонин. — Может, многие и готовы изменить свое отношение. Но состояние подъезда этому мешает. Железная дверь на входе, решетки, темные лестницы, исписанные стены — такой подъезд признать «своим» очень сложно» (Фото: «Лига ЖКХ»)

Коллекцию «Конструктор подъездов» планируется выложить в открытый доступ. «Любой может сконструировать подъезд и оценить возможный результат. Это как трафаретка. Можно ее наложить на любой подъезд, внести малейшие корректировки, исходя из особенностей места или конкретного дома», — продолжил Илья Сотонин.

Типовой подъезд пятиэтажного многоквартирного дома: до и после Фото: «Лига ЖКХ»

В одном из первых проектов благоустройства подъезда в типовой пятиэтажке, который включен в «Конструктор подъездов», авторы предлагают использовать алюминиевые двери со стеклом, дерево для обшивки фасада, а также цветовые и световые решения. «Автор первой версии — дизайнер из Екатеринбурга Игорь Кузнецов. Он делал дизайн коворкинга «Соль», который по версии американского журнала Inc.com вошел в топ-10 коворкингов в мире», — сказал Илья Сотонин. По его словам, «Лига ЖКХ» уже благоустраивает два подъезда в Екатеринбурге, используя инструменты «Конструктора». «Мы хотим показать людям, что это не только красивые рендеры, но и возможно в реальности», — уточнил Сотонин.

«Подъезды и дворы можно и нужно делать такими, чтобы зона комфорта распространялась и на них. Не просто покрасить неприятного цвета краской и поставить дешевую детскую площадку, это не поможет. Нужно создавать такие дворы и подъезды, чтобы человек, только зайдя во двор, чувствовал себя на своей территории», — продолжает Сотонин (Фото: «Лига ЖКХ»)

Ориентировочная стоимость благоустройства одного МОПа составит от 70 тыс. (двери) до 200 тыс. руб. (двери плюс входная группа). «Платить за ремонт своего собственного подъезда всегда будет житель этого подъезда. Мы коммунизм проходили, из-за него и получили те проблемы, которые сейчас разгребаем», — объяснил директор по развитию уральской УК.

«Думаю, вся эта тема не только про красоту. При расширении зоны комфорта автоматически расширяется зона ответственности каждого человека. Он ощущает своими не только квартиру, но и подъезд. Потом двор. Потом микрорайон. Потом город и страну», — заключил Илья Сотонин.